5 причин, почему пользователи сразу уходят с сайта, и как это исправить

• Сен 1 2026
• автор Ilona K.

Пользователи заходят на сайт с конкретной целью: найти информацию, совершить покупку или забронировать услугу. Обычно уже в первые несколько секунд они решают, соответствует ли ваш сайт их потребностям. Разберём, как пользователи принимают это решение, какие факторы на него влияют и какие шаги помогут удержать интерес посетителей.

Недавнее исследование показало, что различия в сложности сайта могут влиять на то, как пользователи воспринимают страницу и взаимодействуют с ней. Пользователи хотят уже в первые секунды понять, где они находятся, что предлагает компания и каким должен быть их следующий шаг. Если для этого нужны дополнительные усилия, вероятность ухода заметно возрастает.

Рассмотрим основные проблемы, из-за которых посетитель может покинуть сайт, и разберём, как их решить.

Низкая скорость сайта

Почему пользователи могут уйти

Пользователи ожидают, что страница загрузится почти мгновенно, независимо от устройства. Когда загрузка занимает много времени, они начинают беспокоиться и сомневаться, стоит ли продолжать взаимодействовать с сайтом и работает ли он вообще. Даже небольшие задержки могут снижать вовлечённость и количество целевых действий.

Согласно опросу Unbounce о скорости загрузки страниц, канадской технологической компании, 45,4% покупателей с меньшей вероятностью совершат покупку, если страница загружается дольше четырёх секунд.

Помимо восприятия бренда, скорость влияет и на удобство использования. Медленный сайт может создавать впечатление устаревшего сервиса или невнимательного отношения к клиентскому опыту.

Особенно важно учитывать, что сегодня значительная часть пользователей посещает сайты со смартфонов. У мобильных посетителей соединение часто менее стабильное, поэтому они быстрее теряют терпение.

Как это исправить

Первый шаг – понять, что именно замедляет ваш сайт. Чаще всего проблемы связаны с неоптимизированными изображениями, слишком большим количеством сторонних сервисов, тяжёлыми скриптами или неправильной настройкой сайта.

Регулярно проверять скорость особенно важно после обновления дизайна или добавления новых функций. Некоторые улучшения требуют компромисса между визуальной привлекательностью или функциональностью и производительностью. Например, видеофон или эффект параллакса могут сделать главную страницу более вовлекающей, но для них нужны дополнительные медиафайлы и скрипты. Оправданы ли такие затраты производительности, зависит от роли элемента: если видео сообщает что-то важное о продукте или заметно повышает конверсию, его, возможно, стоит оставить. Если же оно служит только украшением и добавляет к загрузке несколько секунд, лучше выбрать статичное изображение или более лёгкую анимацию.

В качестве общего ориентира стоит стремиться к тому, чтобы ключевые страницы соответствовали пороговым значениям Google Core Web Vitals. Например, показатель Largest Contentful Paint (LCP), который измеряет, как быстро становится видимым основной контент, должен составлять 2,5 секунды или меньше. Показатель Interaction to Next Paint (INP), измеряющий скорость реакции страницы на действия пользователя, должен быть не более 200 миллисекунд, а Cumulative Layout Shift (CLS), отражающий визуальную стабильность страницы, – 0,1 или меньше.

Чтобы проверить скорость сайта, можно воспользоваться бесплатными инструментами анализа, такими как Google PageSpeed ​​Insights или Lighthouse.

Улучшить скорость загрузки и производительность сайта можно следующими способами:

1. Оптимизируйте изображения и используйте современные форматы. Крупные изображения – одна из основных причин медленной загрузки страниц. Нет смысла загружать фотографию шириной 3000 пикселей, если она будет отображаться в блоке шириной 800 пикселей. Если сайт поддерживает современные форматы WebP или AVIF, отдавайте им предпочтение перед JPEG и PNG, чтобы дополнительно уменьшить размер файлов.
2. Оптимизируйте порядок загрузки скриптов. Не каждый скрипт должен загружаться до того, как пользователь увидит страницу и сможет с ней взаимодействовать. Важнейшим ресурсам следует отдавать приоритет, а некритичные скрипты, например некоторые инструменты аналитики, чат-виджеты или рекламные скрипты, часто можно загружать позже или асинхронно. Так браузер сможет раньше показать основной контент, не дожидаясь завершения загрузки всех скриптов.
3. Настройте кэширование. Благодаря этому браузер сможет сохранять часть файлов сайта, чтобы не загружать их заново при каждом посещении. Это особенно полезно для постоянных страниц, содержание которых меняется нечасто.
4. Проверьте качество хостинга. Иногда проблема не в самом сайте, а в сервере хостинга. Если сайт остаётся медленным даже после оптимизации контента и кода, стоит проверить время ответа сервера и при необходимости рассмотреть более мощный хостинг или тариф.
5. Проверьте записи DNS (Domain Name System) вашего домена. Скорость сайта зависит не только от контента и серверов. Если записи DNS настроены неправильно или запросы обрабатываются медленно, время загрузки страницы может увеличиться. Проверьте, что основные записи (A/AAAA и CNAME) указывают на актуальные серверы и сервисы. Также стоит убедиться, что у домена нет лишних или устаревших записей, которые больше не используются. Кроме того, обратите внимание на TTL (Time to Live) – это время, в течение которого DNS-запись может храниться в кэше. Слишком высокое значение приводит к тому, что изменения DNS-записей распространяются дольше, а слишком низкое заставляет выполнять запросы к записям чаще. Для проверки DNS можно использовать такие инструменты, как Google Admin Toolbox Dig или DNSChecker .

Непонятное предложение продукта или услуги

Почему пользователи могут уйти

Одна из ключевых ошибок сайтов – рассказывать о компании, не объясняя посетителям простым языком, какие продукты или услуги она предлагает.

Иногда компании используют формулировки вроде "инновационные решения", "комплексный подход" или "цифровая трансформация бизнеса". Такие фразы на первый взгляд могут звучать эффектно, но они не помогают людям понять суть вашего предложения и его пользу. Такое также случается, когда бизнес полагается на контент, созданный ИИ, не проверяя и не адаптируя его под свою аудиторию. Инструменты ИИ могут создавать грамматически правильные и гладкие тексты, но если текст слишком общий или наполнен расплывчатыми маркетинговыми формулировками, он может ещё сильнее затруднить понимание предложения компании.

Та же проблема может возникнуть, когда информация на сайте не соответствует тому, что изначально привело туда посетителя. Например, пользователь может нажать на объявление со скидкой 50%, но попасть на сайт, где все товары показаны по полной цене, потому что акция уже закончилась. Даже если предложение было актуальным в момент создания рекламы, такое несоответствие может вызвать у посетителей ощущение, что их ввели в заблуждение, и быстро подорвать доверие к компании.

Открыв хороший сайт, посетители должны сразу увидеть ответ на простой вопрос: "Что эта компания может сделать для меня?"

Как это исправить

Начните с переработки первого экрана. Вместо простого описания вашей философии заголовок должен быть конкретным, ориентированным на пользователя и понятным. Слишком абстрактно:

"Мы создаём инновационные цифровые решения для современного бизнеса"

Более понятно и полезно для пользователя:

"Мы разрабатываем сайты для интернет-магазинов"

Также важно учитывать, что разные пользователи приходят на сайт с разными ожиданиями и целями. Новый пользователь сначала захочет понять, чем занимается компания и подходят ли ему её предложения. Тот, кто уже знаком с брендом, может сразу искать конкретную услугу, каталог, контактную информацию или раздел поддержки. Поэтому контент лучше структурировать так, чтобы подходящие варианты для самых распространённых ситуаций клиентов были доступны с первого взгляда. Например, на сайте интернет-магазина можно одновременно показать категории товаров и преимущества покупки на главной странице, при этом сделав поиск, меню и личный кабинет доступными без дополнительных кликов.

Убедитесь, что сайт также отражает ваши актуальные предложения и акции. Регулярно проверяйте активные рекламные кампании и обновляйте или удаляйте устаревшие акции как из объявлений, так и с посадочных страниц. Если объявление обещает скидку, бесплатную доставку или другое специальное предложение, посетители должны найти то же самое предложение, когда перейдут на сайт. Последовательность таких сообщений помогает избежать путаницы и сохранить доверие.

Чем проще человеку понять ваше предложение и чем точнее оно совпадает с тем, что он ожидал найти, тем выше вероятность, что он продолжит взаимодействовать с сайтом.

Сложная навигация

Почему пользователи уходят

Исследование Baymard Institute, исследовательского института, специализирующегося на UX (User Experience) дизайне  и удобстве электронной коммерции, показывает, что проблемы с навигацией остаются одной из самых распространённых ошибок в дизайне сайтов: 58% десктопных и 67% мобильных сайтов получили оценку "посредственно" или ниже за удобство навигации.

Частая ошибка – проектировать сайт с точки зрения бизнеса, не учитывая потребности клиента. С позиции компании может казаться разумным добавить разделы с названиями вроде "Решения", "Экосистема" или "Функции", но посетитель может не понять, что находится внутри. Например, если человек ищет услуги по разработке интернет-магазина, он скорее будет искать меню "Разработка интернет-магазинов" или "Услуги", а не догадываться, что нужная информация находится в разделе "Решения". Чем ближе названия разделов к потребностям и целям пользователя, тем проще ему ориентироваться на сайте.

В UX-дизайне это связано с понятием когнитивной нагрузки, то есть объёма усилий, необходимых для понимания интерфейса. Когда структура страницы логична, а ключевая информация находится там, где пользователь ожидает её увидеть, взаимодействие становится проще. Однако если посетителям приходится искать ответы на базовые вопросы, ориентироваться наугад или догадываться, что делать дальше, вероятность ухода возрастает.

Хорошая навигация должна отвечать не на вопрос "Как нам удобно организовать информацию?", а на вопрос "Как пользователь её найдёт?"

Как это исправить

Начните с понимания основных задач, с которыми пользователи могут приходить на ваш сайт:

• потенциальные клиенты хотят понять, какие услуги вы предлагаете и сколько они стоят;
• покупатели ищут конкретный товар и хотят оформить заказ;
• постоянные клиенты ищут контактную информацию, личный кабинет или раздел поддержки.

Для каждого сценария изучите путь пользователя и оцените, сколько шагов нужно сделать, чтобы получить нужную информацию или выполнить задачу. Если приходится открывать несколько страниц, возвращаться назад или угадывать, где находится нужный раздел, навигацию следует упростить.

Чтобы сделать навигацию проще и удобнее, следует:

1. Используйте понятные названия. "Услуги", "Цены", "Каталог", "Доставка" или "Контакты" понятнее пользователям, чем внутренние названия компании вроде "Решения", "Экосистема" или "Возможности".
2. Не перегружайте меню. Лучше не помещать туда все страницы сайта. Постарайтесь оставить в нём несколько основных разделов, а второстепенные разместить во вложенных меню или в футере.
3. Размещайте важные страницы там, где их легко найти. Для этого проверьте данные аналитики. Если посетители часто используют поиск, чтобы найти цены, условия доставки или контактную информацию, это может быть признаком того, что соответствующая информация недостаточно заметна в навигации.
4. Если на сайте много контента, добавьте функцию поиска. Для интернет-магазина это может быть поиск по товарам, а для корпоративного сайта – поиск по статьям, документам или услугам.
5. Используйте хлебные крошки на крупных сайтах. Они показывают пользователям, где они находятся в структуре сайта, и позволяют быстро вернуться на предыдущий уровень.

После внесения изменений проверьте, действительно ли новая структура помогает пользователям быстрее находить нужную информацию. Если у вас достаточно трафика, это можно сделать с помощью A/B-тестирования: покажите части посетителей текущую версию навигации, а другим – изменённую, затем сравните результаты. Например, можно проверить, увеличилось ли число кликов по ключевым разделам, сократилось ли время до целевого действия или уменьшилась ли доля пользователей, покидающих сайт после просмотра одной страницы.

Сайт не адаптирован для разных устройств

Почему пользователи уходят

Сегодня сайт должен одинаково хорошо работать на компьютере, смартфоне и планшете. Пользователи редко задумываются, какую версию сайта они смотрят, – они просто ожидают, что пользоваться им будет удобно.

Если мобильной версией неудобно пользоваться, это сразу влияет на восприятие компании. Мелкий текст, кнопки, до которых трудно дотянуться, медленная загрузка или элементы, выходящие за пределы экрана, создают впечатление непрофессионального сервиса.

Эта проблема особенно актуальна, поскольку мобильный трафик всё чаще составляет значительную часть интернет-аудитории. По данным StatCounter, сервиса веб-аналитики, на мобильные устройства сейчас приходится большая часть мирового веб-трафика.

Адаптивность для таких устройств – это не просто создание уменьшенной версии десктопного сайта. Хорошо продуманная мобильная версия должна учитывать особенности поведения пользователей смартфонов: короткие сессии, навигацию пальцами и необходимость быстро находить информацию.

Как это исправить

Начните с тестирования сайта на смартфоне или планшете. Важно не только убедиться, что страница действительно открывается, но и оценить, насколько легко с ней взаимодействовать. Пользователям не должно приходиться увеличивать текст, прокручивать страницу по горизонтали или несколько раз нажимать на маленькую кнопку, чтобы попасть по нужному элементу.

Начните с проверки этих ключевых элементов:

1. Текст должен легко читаться без увеличения страницы. Если пользователю приходится увеличивать масштаб, следует пересмотреть размер шрифта или масштаб страницы.
2. Кнопки и ссылки должны быть достаточно крупными и располагаться на комфортном расстоянии друг от друга, чтобы их было легко выбирать касанием пальца. 
3. Меню должно оставаться понятным на небольших экранах. Пользователи должны легко открывать его, находить нужный раздел и возвращаться к нему снова и снова.
4. Всплывающие окна и баннеры не должны перекрывать основной контент или мешать нажатию на важную кнопку. Это особенно важно для мобильных устройств, где пространство экрана намного меньше.

При разработке нового сайта лучше сразу отдавать приоритет адаптивному дизайну и подходу, при котором структура страницы и элементы подстраиваются под размер экрана. Не стоит сначала создавать десктопную версию, а затем пытаться адаптировать её для смартфонов: это может привести к неудобной навигации и проблемам с отдельными элементами. Если вы создаёте сайт самостоятельно, можно использовать конструктор сайтов , который поддерживает адаптивный дизайн. Многие такие платформы автоматически оптимизируют страницы для разных типов устройств. 

Проверить, насколько хорошо сайт работает на мобильных устройствах, можно с помощью инструментов Google. Lighthouse позволяет оценить производительность страницы и выявить проблемы, влияющие на удобство использования на мобильных устройствах. Google Search Console помогает отслеживать общий пользовательский опыт на вашем сайте. Этот сервис также показывает Core Web Vitals – метрики, которые помогают оценить, как быстро загружается основной контент, насколько быстро страница реагирует на действия пользователя и остаётся ли её содержимое стабильным во время загрузки. Эти характеристики учитываются при оценке Page Experience, то есть общего удобства страницы для посетителя.

Для более полной оценки стоит протестировать страницы, на которые пользователи чаще всего попадают из поисковых систем, рекламы или социальных сетей. Именно здесь проблемы на мобильных устройствах могут стоить вам потенциальных клиентов.

Навязчивые всплывающие окна

Почему пользователи могут уйти

Всплывающие окна сами по себе не являются проблемой. Они могут помогать собирать заявки, предлагать скидки, приглашать пользователей на консультацию или подписывать их на рассылку. Проблема начинается, когда всплывающее окно появляется до того, как пользователь успел понять предложение, или мешает его основному действию.

Например, человеку, который только что открыл страницу и пока ещё не понимает, чем занимается компания, могут сразу предложить подписаться на рассылку, оставить номер телефона или поучаствовать в акции.

Такие элементы создают ощущение давления и мешают основному пользовательскому сценарию.

Особенно негативно воспринимаются всплывающие окна, которые:

• перекрывают основной контент;
• появляются сразу после открытия страницы;
• трудно закрыть;
• повторяются слишком часто.

Как это исправить

Чтобы всплывающие окна не становились причиной ухода, обратите внимание на несколько моментов:

1. Дайте пользователю время познакомиться с сайтом. Не обязательно показывать всплывающее окно сразу после загрузки страницы. Если посетитель пришёл узнать об услуге, сначала дайте ему возможность прочитать описание и понять предложение, и только затем предложите консультацию или другой следующий шаг. 
2. Свяжите предложение с содержанием страницы. Всплывающее окно должно продолжать пользовательский сценарий. Например, на странице услуги по созданию сайтов можно предложить оценку стоимости проекта, а в статье блога – скачать материал по теме. Такие варианты выглядят уместнее, чем универсальная форма "Подпишитесь на нашу рассылку", которая появляется на каждой странице.
3. Не перекрывайте основной контент. Если предложение во всплывающем окне не заинтересовало пользователя, он всё равно должен иметь возможность продолжить чтение или навигацию. Это особенно важно на мобильных устройствах, где даже небольшое окно может закрыть большую часть экрана.
4. Сделайте кнопку закрытия заметной. Посетитель не должен искать маленький крестик в углу или ждать, пока окно исчезнет. Если пользователь решил отказаться от предложения, закрыть его должно быть так же легко, как принять.
5. Не показывайте одно и то же окно слишком часто. Если пользователь уже закрыл всплывающее окно или оставил свои данные, нет смысла предлагать ему одно и то же при каждом посещении сайта.
6. Тестируйте разные варианты. A/B-тестирование поможет понять, действительно ли всплывающее окно приносит пользу. Можно сравнить разные моменты появления окна, а также тексты и предложения, которые оно содержит, чтобы увидеть, как они влияют на конверсию и поведение пользователей.

Так всплывающее окно может стать частью пользовательского опыта, а не препятствием.

Часто задаваемые вопросы

Почему пользователи уходят с сайта в первые несколько секунд?

Чаще всего это происходит потому, что сайт не помогает пользователям быстро понять, куда они попали и что могут здесь получить. Медленная загрузка, неясное предложение, сложная навигация, проблемы с мобильной версией или навязчивые всплывающие окна могут заставить посетителей покинуть сайт ещё до того, как они успеют полностью понять, что предлагает компания. 

Что должно быть на первой странице сайта?

Первая страница должна быстро объяснять, чем занимается компания, для кого предназначен её продукт или услуга и что пользователь может сделать дальше. Обычно достаточно понятного заголовка, краткого описания предложения и заметного призыва к действию. Не пытайтесь разместить всю информацию о компании на первой странице.

Как понять, почему пользователи уходят с сайта?

Начните с анализа данных веб-аналитики: посмотрите, с каких страниц пользователи уходят чаще всего и какие действия выполняют перед уходом. Технические проблемы можно проверить с помощью Google PageSpeed ​​Insights и Lighthouse, а Google Search Console поможет выявить проблемы с метриками пользовательского опыта. Если вы меняете отдельные элементы сайта, например меню или всплывающее окно, их эффективность можно сравнить с помощью A/B-тестирования.

Стоит ли использовать всплывающие окна на сайте?

Да, если они помогают пользователю и решают конкретную бизнес-задачу. Важно правильно выбрать момент показа всплывающего окна, связать предложение с содержанием страницы, сделать окно простым для закрытия и не показывать одно и то же всплывающее окно слишком часто. A/B-тестирование поможет понять, действительно ли всплывающее окно повышает конверсию или, наоборот, увеличивает число уходов.

Как упростить навигацию по сайту?

Используйте понятные названия разделов, не перегружайте главное меню и размещайте важные страницы там, где их легко найти. Если на сайте много товаров, услуг или контента, добавьте поиск и при необходимости хлебные крошки. Ориентируйтесь на потребности пользователя, а не на внутреннюю структуру компании: посетителям должно быть понятно, где найти нужную информацию.

Хотите узнать больше о решениях для сайтов для вашего бизнеса? Посетите блог it.com Domains и подписывайтесь на нас в социальных сетях.

Эта статья была переведена искусственным интеллектом и может содержать неточности. Читайте оригинал на английском языке.

Поделиться записью!