Fundamentos em primeiro lugar: 5 dicas de crescimento empresarial de James Williams, da XConnect

• abr 11 2024
• por webmaster

O sucesso é uma jornada, e dominar os fundamentos é o seu mapa. James Williams, vice‑presidente de desenvolvimento de negócios na XConnect, a principal fornecedora global de informações confiáveis sobre numeração telefônica, compartilha cinco práticas sólidas de negócios para ajudar você a alcançar seus objetivos.

Use tecnologias com um toque humano

Qual é a tecnologia emergente mais importante hoje? Se você perguntar a 100 pessoas, 99 vão dar a mesma resposta – e eu serei uma delas. A inteligência artificial (IA) é um salto enorme e pode realmente ajudar, tanto no dia a dia quanto nos negócios. 

No entanto, ela não é uma solução mágica. Pode automatizar tarefas, analisar dados e até escrever conteúdo (embora, como alguém que valoriza a comunicação clara, eu não recomendaria deixar que ela cuide de todas as suas mensagens!). Mas a IA nunca vai replicar o toque humano e não terá as sutilezas do comportamento humano.

Pense nisso. Você já assistiu a uma apresentação repleta de jargões robóticos e sentiu uma conexão genuína com quem apresentava? Ou pior, já recebeu um e‑mail ou SMS frio, tão obviamente gerado por IA, que pareceu um tapa na cara? Mensagens não solicitadas e irrelevantes são a forma mais rápida de corroer a confiança na marca.

Nunca dependa dela 100% – acrescente um elemento humano. A capacidade de se comunicar de forma natural, construir relacionamentos e entender o comportamento humano – essas são as qualidades que sempre vão diferenciar as empresas bem‑sucedidas. Não deixe que a IA vire uma muleta que enfraquece sua habilidade de se conectar com seus clientes.

Faça os clientes se sentirem à vontade

Vamos encarar: as pessoas fazem negócios com pessoas e marcas em quem confiam, que fazem com que elas se sintam à vontade. No mundo digital de hoje, em que interações impessoais são comuns demais, priorizar a experiência do cliente é fundamental.

Pense nos seus próprios hábitos de compra. Você não prefere gastar seu dinheiro com uma empresa que ouve suas preocupações, facilita a comunicação e vai além para garantir sua satisfação? 

No fim do dia, a maioria de nós vende uma commodity – seja uma mensagem de texto, uma garrafa de água ou um carro. Fazer com que os clientes se sintam mais à vontade, mesmo que seu produto seja idêntico ao dos concorrentes, vai trazer mais negócios no longo prazo. Cultivar a fidelidade do cliente é uma forma certeira de construir um negócio sustentável.

Assuma riscos calculados

Agora, a história é diferente quando você está nas primeiras etapas de construir um negócio. A maioria está feliz em ter um emprego confortável, onde conhece todo mundo. Poucos procuram situações desconfortáveis e tentam algo novo – como abrir uma empresa. O empreendedorismo envolve risco; é doloroso – mas pode levar a resultados incríveis. 

Por exemplo, Andrey (Andrey Insarov, CEO na it.com Domains – ed.) assumiu um risco ao iniciar a it.com. Mas ele tinha uma visão forte, com um entendimento claro de como as tecnologias podem apoiá‑lo – e agora está construindo um negócio sólido, uma ótima equipe ao seu redor e usa as tecnologias em seu máximo potencial. 

Algumas pessoas disseram que Elon Musk estava assumindo um risco enorme ao gastar 44 bilhões de dólares para comprar o Twitter. Ele assumiu – mas foi um risco calculado, considerando seu possível objetivo final. Hoje ele tem o X e o xAI, em que cada interação em tempo real na plataforma X pode alimentar seu modelo de IA. Então, assuma riscos – mas tenha toda a tecnologia à sua disposição para ajudar você. 

Construa uma rede, não apenas uma lista de contatos

Todos nós sabemos da importância de fazer contatos. Mas, no mundo acelerado de hoje, é fácil cair na armadilha de colecionar cartões de visita e montar uma lista superficial de contatos. O verdadeiro crescimento vem de cultivar parcerias genuínas – de uma pequena bolota, nascem grandes carvalhos.

Aqui vai um segredo: a maior marca nem sempre é a melhor opção. Muitas startups fracassaram por depender de um único relacionamento (ainda que grande) para 90% do seu negócio, sem controle sobre esse relacionamento. 

Às vezes, as conexões mais valiosas são com empresas menores e dinâmicas. Por exemplo, os mundos de domínios e de inteligência de números móveis são pequenos em termos do número de empresas que impulsionam esses mercados. E cada uma delas importa. Garanta que você mantenha bons relacionamentos com todos. Você nunca sabe com quem vai lidar amanhã e, às vezes, isso pode trazer uma surpresa positiva. 

Procure parceiros que compartilhem seus valores e complementem suas ofertas.  Lembre‑se: no coração de toda interação de negócios há uma pessoa. Reserve tempo para entender suas necessidades, seus objetivos e seus desafios. Esteja disposto a investir na construção de uma base sólida de confiança, e você vai ver os resultados aparecerem em grande medida.

Proteja sua marca

Na era digital, seu nome de domínio é seu endereço online, sua vitrine. É a primeira impressão que você causa, e pode fortalecer ou prejudicar seu reconhecimento de marca. Para qualquer empresa jovem, um ótimo domínio é de importância incalculável. Não subestime o poder de um domínio forte e memorável.

Mas fica o conselho: não fique preso ao domínio “perfeito” se ele vier com um preço astronômico. Esse é um dos motivos pelos quais eu gosto da ideia por trás da it.com Domains – ela democratiza a propriedade de domínios para startups e permite que elas tenham um ótimo nome de domínio desde o início.

A proteção de marca é importante, e possuir várias variações do seu nome de domínio pode ser benéfico. De forma semelhante ao mundo de mensagens de negócios, em que as empresas têm dezenas ou centenas de IDs de remetente de SMS, você pode ter vários nomes de domínio para sua empresa para proteger sua identidade empresarial.

Agora, não me entenda mal, não estou sugerindo que você ignore os avanços tecnológicos de ponta. Mas é crucial lembrar que a tecnologia é uma ferramenta, não uma bala de prata. A verdadeira magia está no elemento humano – a capacidade de se conectar, construir relacionamentos e oferecer um serviço excepcional.

Então, da próxima vez que você se sentir deslumbrado pelas últimas tendências de tecnologia, dê um passo atrás.  Lembre‑se dos cinco princípios centrais que destaquei: utilizar a tecnologia como ferramenta para amplificar o toque humano; garantir o conforto do cliente; assumir riscos calculados; construir relacionamentos; e criar bases sólidas de marca. Esses são os princípios testados pelo tempo que continuarão impulsionando as empresas rumo ao sucesso, muito depois de o burburinho sobre o gadget da moda desaparecer. 

Quer se inspirar com os principais especialistas do setor? Visite it.com Domains blog e siga‑nos nas redes sociais.

Este artigo foi traduzido por inteligência artificial e pode conter imprecisões. Consulte o original em inglês.

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