Como aumentar as conversões em sites de e-commerce
- por Ilona K.
Sites de e-commerce devem buscar oferecer a melhor experiência de conversão possível para transformar visitantes de primeira viagem em clientes fiéis. Confira três recursos que vão ajudar você a aumentar as conversões no seu site de e-commerce.
Conversão é a conclusão de um objetivo específico – como comprar um produto ou assinar uma newsletter – por uma pessoa que viu um anúncio, visitou ou fez compras em um site.
A conversão é afetada por vários fatores, incluindo os externos (como as flutuações de demanda pelos seus produtos ou o sucesso de campanhas publicitárias) e os internos (velocidade de carregamento do site, design e UX). A seguir, três recursos que podem aumentar as conversões no seu site de e-commerce.
Navegação amigável
Navegação intuitiva e amigável é parte essencial de um site de e-commerce bem-sucedido. De acordo com um estudo do Baymard Institute, empresa global de pesquisa, 21% dos usuários nos Estados Unidos e na Europa abandonam um site por causa de navegação ruim.
Sites com um sistema de navegação bem projetado têm uma taxa de rejeição menor. Isso significa que os usuários conseguem encontrar os produtos de que precisam sem precisar percorrer demais o site.
Elementos essenciais de uma navegação eficaz:
- Apelo visual. Use cores contrastantes, fontes legíveis e títulos de seção informativos para criar uma boa primeira impressão.
- Simplicidade. Evite menus e submenus complexos; foque nas seções principais para reduzir o tempo de busca.
- Categorias e subcategorias claras. Isso ajuda os usuários a navegar pelo conteúdo com facilidade e encontrar as informações de que precisam.
- Funcionalidade de busca. Uma barra de busca em destaque, com uma instrução fácil de entender, permite que os usuários encontrem rapidamente produtos específicos.
- Opções de filtragem. Filtrar produtos por preço, tamanho, cor e marca ajuda os visitantes a encontrar rapidamente exatamente o que procuram.
- Trilha de navegação. Uma cadeia de links separada pelo sinal (>), a trilha de navegação ajuda tanto os usuários quanto os mecanismos de busca a entender a estrutura do site, simplificando a navegação e permitindo que os usuários transitem facilmente entre categorias e produtos aninhados de forma hierárquica.
Exemplos notáveis de navegação eficaz incluem os sites da Amazon e da Zappos. Suas categorias claras, trilhas de navegação e amplas opções de filtragem permitem que os usuários naveguem por inventários vastos com facilidade, melhorando a experiência geral e impulsionando as vendas.
Processo de finalização da compra simplificado
Um processo de finalização da compra complicado e demorado gera perda de receita, fazendo com que clientes abandonem seus carrinhos.
Aqui estão algumas estratégias eficazes para tornar a finalização da compra mais conveniente e sem complicações:
1. Simplifique o processo
Reduza o número de etapas necessárias para concluir a compra e elimine campos desnecessários nos formulários. Quanto mais simples a finalização, maior a probabilidade de o cliente concluir a compra.
2. Ofereça compra como visitante
Os clientes têm mais chances de abandonar o carrinho se você exigir a criação de uma conta. A opção de comprar como visitante, sem precisar criar conta, torna as transações mais fáceis e rápidas. Você pode oferecer ao usuário a possibilidade de criar uma conta após a compra, o que pode aumentar a probabilidade de a transação ser concluída, segundo a Forrester Research, empresa americana de pesquisa e consultoria.
3. Ofereça vários métodos de pagamento
Disponibilizar uma ampla variedade de formas de pagamento aprimora significativamente a finalização da compra. Alguns métodos que podem valer a integração incluem:
- Cartões de crédito e débito, as opções de pagamento mais comuns.
- PayPal para transações online, que oferece segurança. De acordo com dados de 2024 da Demand Sage (empresa que desenvolveu uma plataforma automatizada para criação de relatórios de marketing), o PayPal lidera o mercado de processamento de pagamentos com 45,39% de participação.
- Carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay oferecem conveniência e segurança.
- Programas como Afterpay ou Klarna permitem que os clientes comprem em parcelas em vez de pagar imediatamente.
4. Salve as informações de pagamento.
Permita que os clientes salvem seus dados de pagamento para não precisarem digitá-los novamente a cada compra. Isso não só economiza tempo, como também melhora a experiência de compra como um todo.
Lembre-se de testar e otimizar o processo para identificar e eliminar possíveis obstáculos, o que, no fim das contas, levará ao aumento das vendas e à satisfação do cliente.
Pagamentos seguros
Segurança é essencial para quem compra online. Ter um gateway de pagamento seguro protege as informações do cliente e fortalece a confiança no seu negócio.
No mundo em constante evolução das ameaças de cibersegurança, os clientes precisam ter confiança de que seus dados pessoais e financeiros estão protegidos. Aqui estão dois itens indispensáveis:
1. Implemente certificados SSL
Certificados SSL (Secure Sockets Layer) criptografam os dados transmitidos entre o navegador do usuário e o servidor. Isso protege informações sensíveis e adiciona uma camada extra de confiança, já que os usuários veem um ícone de cadeado na barra de endereço. Ter um certificado SSL é um componente crucial para qualquer site de e-commerce, pois ajuda a construir a confiança do cliente e melhora o posicionamento nos mecanismos de busca.
2. Crie confiança com gateways de pagamento confiáveis
Integrar gateways de pagamento confiáveis como PayPal ou Stripe permite que os clientes paguem com segurança, reduzindo o abandono de carrinhos. Para garantir que seu site atenda aos padrões de segurança, trabalhe com profissionais na área de desenvolvimento de sites de e-commerce. Eles vão ajudar você a implementar as medidas necessárias e a criar um ambiente de confiança para seus clientes.Quer mais dicas úteis para gerenciar um negócio online? Acesse o it.com Domains blog e nos acompanhe nas redes sociais.
Este artigo foi traduzido por inteligência artificial e pode conter imprecisões. Consulte o original em inglês.
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