Como aumentar a taxa de conversão no seu site: 5 dicas práticas

• maio 30 2025
• por Ilona K.

Seu site recebe muito tráfego – mas as vendas não estão crescendo tanto assim? Uma taxa de conversão saudável é uma métrica‑chave de sucesso para um site de e‑commerce. O que pode ser feito para aumentar o desempenho rapidamente?

O que é taxa de conversão e como encontrá-la?

Taxa de conversão é definida como a parcela de visitantes do site ou usuários do app que realizaram uma ação específica – por exemplo, assinar a newsletter, solicitar um orçamento ou, no caso de um site de e‑commerce, fazer um pedido. Você pode verificar sua taxa de conversão usando o Google Analytics, Adobe Analytics ou plataformas semelhantes que monitoram conversões no seu site.

Importante: nas versões anteriores do Google Analytics, a taxa de conversão era calculada como: 

• Sessões com conversões / Todas as sessões = Taxa de conversão (%)

Importante: no Google Analytics 4, você pode medir a taxa de conversão usando duas métricas:

• Taxa de evento‑chave por sessão: o número de sessões com um evento‑chave dividido pelo número total de sessões
• Taxa de conversão por usuário: o número de usuários que acionaram um evento de conversão dividido pelo número total de usuários

Para entender se seu site apresenta uma taxa de conversão saudável, você pode compará-la com médias do setor, ajustadas por dispositivo e região. Se ela estiver significativamente abaixo da referência, é hora de agir.

Alcançar taxas de conversão ideais é como nadar contra a correnteza. Novas formas de comprar com um clique em sites de varejistas e nas redes sociais deixam os consumidores menos tolerantes a experiências de usuário abaixo do esperado. Mais de um quarto dos entrevistados nos Estados Unidos dizem que optariam pela concorrência depois de 1 – 2 experiências online negativas com uma marca.

Por outro lado, regulações de privacidade de dados afetam a disponibilidade de dados de terceiros, o que torna mais desafiador analisar e otimizar as jornadas dos usuários. Ainda assim, seus clientes esperam experiências sem atrito, abordagem personalizada e um caminho de compra fluido (caso decidam comprar).

Como diz a famosa frase, “aqui precisamos correr o máximo que pudermos para ficar no mesmo lugar. E, se você quiser ir a algum lugar, deve correr duas vezes mais rápido que isso”. Mas não se preocupe – temos cinco dicas práticas e fundamentadas em dados para aumentar rapidamente a taxa de conversão do seu site. 

5 dicas para melhorar a taxa de conversão

1. Aumente a velocidade de carregamento das páginas

Imagine que você está tentando fazer um pedido e cada etapa para concluir a compra leva bons 10 segundos. Você ficaria ou sairia do site? A velocidade do site afeta diretamente a experiência do usuário e, consequentemente, a taxa de conversão. Se o seu site carrega em 1 segundo, suas taxas de conversão podem triplicar em comparação com um carregamento de 5 segundos.

Para deixar seu site mais rápido, você pode considerar:

• Otimizar imagens: comprimir e redimensionar para garantir que carreguem mais rápido.
• Aproveitar o cache do navegador: armazenar localmente recursos acessados com frequência.
• Minimizar requisições HTTP: cada solicitação ao servidor para executar o código do site leva tempo. Quando você otimiza o código, o número de requisições ao servidor diminui, o que acelera o carregamento da página.
• Usar redes de distribuição de conteúdo (CDNs): distribuir conteúdo por vários servidores (para sites maiores, multinacionais, que atendem usuários globalmente).

2. Faça experimentos com chamadas para ação (CTAs)

Botões de chamada para ação, como “Comprar”, “Obter agora” ou “Inscrever-se”, são básicos para qualquer site que quer que os usuários ajam. CTAs destacados, claros – e, principalmente, que funcionem bem quando clicados – garantem que a jornada do usuário siga sem atritos. 

CTAs relevantes para o setor e para o produto são o próximo nível – por exemplo, uma empresa que vende nomes de domínio pode usar um CTA como “Comprar em [Nome do registrador]”. Mas o verdadeiro trunfo são os CTAs personalizados, que se ajustam dinamicamente aos usuários. Segundo a HubSpot, CTAs personalizados convertem 202% melhor que os genéricos.

Algumas experiências com CTAs que você pode explorar: 

• CTAs personalizados com base no comportamento anterior, dispositivo, localização ou fonte de referência. 
• Otimize CTAs para dispositivos móveis – deixe-os fáceis de clicar em telas pequenas ou use botões fixos (sticky) que acompanham o usuário enquanto ele rola a página.
• Crie urgência com linguagem sensível ao tempo (ex.: Compre hoje com x% de desconto).
• Aumente o tamanho do botão de CTA, o que pode elevar a taxa de conversão em até 90%.
• Teste variações de cor, tamanho e posicionamento para encontrar a combinação ideal.

3. Construa confiança com avaliações

Com que frequência você lê avaliações antes de comprar? Você não está sozinho – de acordo com a BrightLocal, 47% dos consumidores confiam em depoimentos de clientes e avaliações de pares na hora de comprar. Porém, a prevalência de avaliações falsas aumentou o ceticismo, e apenas 42% dos consumidores confiam nelas tanto quanto em recomendações pessoais.

O que você pode fazer para usar as avaliações a seu favor:

• Mostre avaliações verificadas – integre seu site a plataformas que autenticam avaliações (por exemplo, de pessoas que realmente compraram seu produto ou serviço).
• Responda aos feedbacks, positivos ou negativos, para demonstrar transparência.
• Destaque depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para mostrar o engajamento real com seus produtos.

4. Inclua testes A/B no seu programa de marketing

Teste A/B – ou exibir versões diferentes de uma página de destino para diferentes grupos de usuários – permite comparar o desempenho de elementos do site e como eles impactam as conversões. Na verdade, 60% das empresas usam testes A/B em seus sites.

Para fazer o teste A/B trabalhar a seu favor:

• Escolha elementos‑chave para testar – como títulos, imagens, CTAs e layouts.
• Defina metas e o que significa sucesso para cada teste.
• Teste uma variável por vez – não teste vários elementos ou uma combinação ao mesmo tempo, para entender melhor o que realmente faz diferença. 

5. Otimize a navegação para a experiência do usuário (UX)

Já falamos sobre a importância de uma navegação intuitiva para a experiência do usuário – porém, ela também pode ter um grande impacto nas conversões. Estudos de caso recentes mostram que isso pode aumentar a taxa de conversão em 18,5% quando feito corretamente. 

Ao revisar seu menu de navegação:

• Simplifique a estrutura e limite o número de itens no menu para evitar confusão.
• Use rótulos descritivos (e ícones quando aplicável) para indicar para onde cada link leva.
• Use breadcrumbs (uma barra horizontal de links, geralmente próxima ao topo da página, indicando o caminho da página inicial até a página atual) para ajudar os usuários a entender onde estão no seu site.
• Garanta que sua navegação seja responsiva e funcione bem em todos os dispositivos.
• Destaque promoções, novos produtos e outros especiais com banners e ícones em destaque.

Melhorar a taxa de conversão do seu site é um processo contínuo, acompanhado pelo menos mensalmente – ou com mais frequência se você observar queda de receita em relatórios diários ou semanais. Exige atenção aos detalhes, mas recompensa com uma experiência envolvente que gera conversões.

Perguntas frequentes

1. O que é taxa de conversão?

Taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada – como fazer uma compra, inscrever-se ou preencher um formulário. Ela ajuda você a medir o quão bem seu site transforma visitantes em clientes ou leads.

2. Como aumentar a taxa de conversão?

Para elevar sua taxa de conversão, foque em mensagens claras, chamadas para ação fortes, carregamento rápido das páginas e uma experiência do usuário fluida. Testar diferentes títulos, layouts ou ofertas também pode trazer melhores resultados ao longo do tempo.

3. Uma taxa de conversão de 7% é boa?

Sim, 7% é considerada uma taxa forte para a maioria dos setores. A média varia de 2% a 5%, então, se você alcança 7%, provavelmente está no caminho certo – embora sempre haja espaço para otimizar mais.

4. O que influencia a taxa de conversão?

O design do seu site, a velocidade, os textos, os sinais de confiança e a facilidade de navegação impactam a taxa de conversão. Fatores como a experiência móvel, a intenção do cliente e até o layout da página também podem desempenhar um papel importante.

5. O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão depende do seu setor, do público e dos seus objetivos. Para alguns negócios, 2% é saudável; para outros, 10% é viável. O essencial é medir sua taxa atual e focar em melhorá-la de forma contínua.

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Este artigo foi traduzido por inteligência artificial e pode conter imprecisões. Consulte o original em inglês.

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