3 dicas úteis para melhorar a experiência do usuário em sites de e-commerce
- por Ilona K.
Índice
Uma boa experiência do usuário (UX) motiva os visitantes a permanecer no seu site, realizar uma ação e até se tornar clientes fiéis.
Uma coisa que pode impulsionar ou prejudicar o sucesso do seu site é a experiência do usuário (UX). De acordo com a Forrester Research, uma empresa norte-americana de pesquisa e consultoria, cada US$ 1 investido em UX gera US$ 100 de retorno, enquanto um design de UX bem executado pode triplicar a taxa de conversão de um site.
Identificamos três recursos indispensáveis para sites de e-commerce. Eles podem melhorar significativamente a experiência do usuário no seu site.
Esses recursos permitem que os usuários tenham uma noção do produto e compartilhem suas opiniões sobre ele. Esses fatores podem fazer uma grande diferença na forma como os usuários interagem com o seu site.
Ao entender e implementar esses elementos, você pode fazer com que os visitantes voltem sempre e se tornem clientes fiéis.
Vamos explorar três ações de resultado rápido para aprimorar a experiência do usuário no seu site de e-commerce.
Dica 1: use conteúdo de alta qualidade
Segundo uma pesquisa da DigitalCommerce360, uma organização norte-americana de pesquisa, em 2022:
- 70% dos consumidores nos Estados Unidos têm mais probabilidade de comprar em uma página de produto com uma descrição de qualidade.
- 46% dos consumidores vão abandonar a compra se não encontrarem informações detalhadas sobre o produto.
- 30% dos consumidores não vão comprar se as imagens do produto estiverem ausentes ou forem de baixa qualidade.
Algumas boas práticas para criar descrições de produto atrativas incluem:
- Usar uma linguagem clara e objetiva para descrever os recursos e benefícios dos seus produtos.
- Destacar os principais recursos para facilitar a leitura.
- Otimizar as descrições para mecanismos de busca sem comprometer a legibilidade.
De acordo com a JustUno, uma plataforma de automação de marketing para sites, 93% dos consumidores afirmam que a aparência de um produto é o principal fator que influencia a decisão de compra online. Para aprimorar a experiência do cliente, considere investir em fotografia profissional para mostrar os produtos de diferentes ângulos. Além disso, inclua recursos de zoom e imagens contextuais para ajudar o comprador a entender como o produto vai parecer quando estiver em suas mãos.
Quando se trata de selecionar conteúdo visual, você tem várias opções:
- Imagens contextuais mostram como um produto é usado. Elas ajudam os clientes a imaginar como poderiam utilizá-lo. Por exemplo, marcas de moda como a Zara costumam apresentar modelos usando as peças em ambientes naturais.
- Imagens inspiracionais mostram o resultado final que pode ser alcançado com o uso de um produto. Você pode mostrar aos clientes o antes e depois do uso para enfatizar os benefícios.
- Imagens atraentes apresentam os produtos da melhor forma possível. Elas criam desejo de compra, como demonstrado aqui pela Apple:
- Imagens sensoriais estimulam os sentidos com visuais marcantes, focando nas emoções e no estilo de vida proporcionados pelo produto, e não no produto em si.
Dica 2: implemente tecnologias de AR
A realidade aumentada (AR) está revolucionando o mundo do e-commerce ao permitir que os clientes vejam virtualmente como os produtos ficam em seus ambientes ou experimentem roupas.
Essa tecnologia inovadora está aproximando as compras online e offline, oferecendo uma ampla variedade de benefícios importantes:
- Mais confiança na escolha do cliente. A tecnologia de AR ajuda os clientes a se sentirem mais seguros em suas compras ao permitir que experimentem os produtos virtualmente antes de efetivar a compra. Por exemplo, é possível ver como um móvel vai ficar em casa ou como uma peça de roupa vai se ajustar. Os potenciais compradores podem alterar a cor, o tamanho ou as especificações do produto diretamente no aplicativo, criando ofertas únicas e personalizadas para si. Isso reduz a chance de devoluções por problemas de tamanho ou estilo e também pode aumentar a confiança do cliente nas próprias escolhas.
- Maior engajamento e narrativa da marca. A AR pode aumentar significativamente o interesse pela sua marca e tornar a história do seu negócio mais memorável. Ao visualizar um produto com AR, você cria uma experiência única e interativa que chama a atenção dos clientes e mantém o interesse deles.
- Melhoria nos processos de negócios. Ao usar AR, as empresas podem reduzir os custos de amostras físicas de produtos normalmente necessárias para demonstração. Em vez de produzir várias cópias para exposições, é possível criar modelos 3D únicos e usá-los em demonstrações com AR. Isso pode economizar dinheiro e acelerar o lançamento de novos produtos no mercado.
Um dos exemplos mais marcantes do uso bem-sucedido de AR é o aplicativo IKEA Place, que permite aos usuários posicionar modelos 3D de móveis em suas casas, vendo como uma nova mesa ou sofá vai ficar no ambiente.
Dica 3: dê voz aos clientes
Integrar avaliações e classificações de usuários ao seu site de e-commerce pode influenciar significativamente as decisões de compra de potenciais clientes. Avaliações reais funcionam como prova social, gerando confiança e ajudando os clientes a tomar decisões informadas. De acordo com a JustUno, adicionar avaliações ao seu site pode aumentar as conversões em 34%.
As avaliações e recomendações de clientes são formas poderosas de prova social. Uma pesquisa da BrightLocal, uma plataforma de SEO local do Reino Unido, constatou que 50% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
Destaque avaliações positivas em suas páginas de produto. Segundo a mesma pesquisa da BrightLocal, 69% dos consumidores se sentem positivos em relação ao uso de uma empresa quando os comentários descrevem experiências favoráveis. Por isso, considere criar uma seção dedicada a avaliações na sua página inicial para reforçar a confiança na sua marca entre novos visitantes.
Implementar um sistema de avaliações nas páginas de produto permite que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões. Isso pode ajudar outros clientes e fornecer feedback valioso para o seu negócio. Incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações oferecendo pequenos bônus ou descontos pela participação. Isso vai aumentar o número de avaliações e melhorar sua qualidade.
Ao valorizar o conteúdo gerado pelos usuários, você fortalece a credibilidade da sua empresa e cria um senso de comunidade entre os clientes. Implementar um sistema de avaliações e promovê-lo ativamente no seu site pode melhorar significativamente a experiência do usuário e aumentar as conversões.Precisa de dicas para administrar um negócio online? Visite o blog da it.com Domains e siga-nos nas redes sociais.
Este artigo foi traduzido por inteligência artificial e pode conter imprecisões. Consulte o original em inglês.
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