Grundlagen zuerst: 5 Tipps für Unternehmenswachstum von James Williams, XConnect

• Apr. 11 2024
• von webmaster

Erfolg ist eine Reise – und wer die Grundlagen beherrscht, hat die beste Orientierung. James Williams, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei XConnect, dem weltweit führenden Anbieter maßgeblicher Nummerninformationen, teilt fünf bewährte Geschäftspraktiken, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Unternehmen agieren heute in einer Welt, in der KI überall ist, Vertrauen schwerer zu gewinnen ist und der erste Eindruck zunehmend digital geprägt ist. Weltweit nutzen über 75 % der Organisationen KI in mindestens einer Geschäftsfunktion – besonders häufig in Kundenservice, Marketing und Betriebsabläufen. Gleichzeitig hat das Vertrauen nicht Schritt gehalten: Fast 60 % der Verbraucher sagen, sie erkennen, wenn Inhalte KI-generiert sind – und viele vertrauen ihnen weniger, wenn sie unpersönlich oder irreführend wirken.

Die digitale Eingangstür ist wichtiger denn je. 2026 beginnen über 70 % der Wege zur Markenentdeckung online – oft ganz ohne einen einzigen Klick, dank KI-Zusammenfassungen, Chat-Oberflächen und Zero-Click-Suchen. Ihr Domainname, Ihre Botschaften und Ihr Kundenerlebnis wirken inzwischen als ein einziges Vertrauenssignal zusammen – noch bevor überhaupt ein menschliches Gespräch beginnt.

Das ist der Hintergrund für diese fünf Grundlagen. James Williams, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei XConnect, teilt praktische Prinzipien, die heute genauso wichtig sind wie vor zehn Jahren: Technologie nutzen, ohne die menschliche Note zu verlieren, Kunden ein gutes Gefühl geben, kalkulierte Risiken eingehen, echte Netzwerke aufbauen und Ihre Marke vom ersten Tag an schützen.

Technologie mit menschlicher Note einsetzen

Was ist derzeit die wichtigste aufkommende Technologie? Wenn Sie 100 Personen fragen, werden 99 dieselbe Antwort geben – und ich gehöre dazu. Künstliche Intelligenz (KI) ist ein riesiger Fortschritt und kann wirklich helfen, sowohl im Alltag als auch im Geschäftsleben. 

Allerdings ist sie kein Allheilmittel. Sie kann Aufgaben automatisieren, Daten analysieren und sogar Inhalte schreiben (auch wenn ich als jemand, dem klare Kommunikation wichtig ist, nicht empfehlen würde, dass sie die gesamte Kommunikation übernimmt!). Doch KI kann die menschliche Note niemals ersetzen, und sie wird nie die feinen Nuancen menschlichen Verhaltens haben.

Denken Sie einmal darüber nach. Haben Sie schon einmal einer Präsentation voller roboterhafter Floskeln zugehört und dabei eine echte Verbindung zum Sprecher gespürt? Oder schlimmer: Haben Sie schon einmal eine kalte E-Mail oder Textnachricht bekommen, die so offensichtlich KI-generiert war, dass sie sich wie ein Schlag ins Gesicht anfühlte? Unaufgeforderte, irrelevante Nachrichten sind der schnellste Weg, das Vertrauen in eine Marke zu untergraben.

Verlassen Sie sich  niemals zu 100 % darauf – fügen Sie ein menschliches Element hinzu. Natürlich zu kommunizieren, Beziehungen aufzubauen und menschliches Verhalten zu verstehen – das sind die Eigenschaften, die erfolgreiche Unternehmen immer unterscheiden werden. Lassen Sie nicht zu, dass KI zur Krücke wird, die Ihre Fähigkeit schwächt, eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Kunden ein gutes Gefühl geben

Seien wir ehrlich: Menschen machen Geschäfte mit Menschen und Marken, denen sie vertrauen und bei denen sie sich wohlfühlen. In der heutigen digitalen Welt, in der unpersönliche Interaktionen viel zu häufig sind, ist es entscheidend, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Denken Sie an Ihre eigenen Kaufgewohnheiten. Würden Sie Ihr Geld nicht lieber bei einem Unternehmen ausgeben, das Ihre Anliegen ernst nimmt, Kommunikation einfach macht und die Extrameile geht, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen? 

Unterm Strich verkaufen die meisten von uns eine austauschbare Leistung oder ein austauschbares Produkt – ob es eine Textnachricht, eine Flasche Wasser oder ein Auto ist. Wenn Sie Kunden ein besseres Gefühl geben, selbst wenn Ihr Angebot identisch mit dem Ihrer Wettbewerber ist, bringt Ihnen das langfristig mehr Geschäft. Kundenloyalität zu fördern ist ein sicherer Weg, ein nachhaltiges Unternehmen aufzubauen.

Kalkulierte Risiken eingehen

In der Anfangsphase eines Unternehmens ist die Lage allerdings anders. Die meisten Menschen sind mit einem sicheren Job zufrieden, in dem sie jeden kennen. Nur wenige suchen bewusst unangenehme Situationen und probieren etwas Neues – etwa ein Unternehmen zu gründen. Unternehmertum bedeutet Risiko, es ist schmerzhaft – kann aber zu großartigen Ergebnissen führen. 

Zum Beispiel ist Andrey (Andrey Insarov, CEO bei it.com Domains – Anm. d. Red.) ein Risiko eingegangen, als er it.com startete. Aber er hatte eine starke Vision und ein klares Verständnis dafür, wie Technologien ihn unterstützen können – und jetzt baut er ein starkes Unternehmen auf, ein großartiges Team um sich herum und nutzt Technologien bestmöglich. 

Manche sagten, Elon Musk gehe ein enormes Risiko ein, als er 44 Milliarden Dollar für den Kauf von Twitter ausgab. Das tat er auch – aber es war ein kalkuliertes Risiko, wenn man sein mögliches Endziel betrachtet. Heute hat er sowohl X als auch xAI, wobei jede Interaktion in Echtzeit auf der Plattform X in sein KI-Modell einfließen kann. Gehen Sie also ein Risiko ein – aber nutzen Sie die Technologie, die Ihnen zur Verfügung steht, um sich dabei zu unterstützen. 

Ein Netzwerk aufbauen, nicht nur eine Kontaktliste

Wir alle kennen die Bedeutung von Netzwerken. Doch in der heutigen schnelllebigen Welt tappt man leicht in die Falle, Visitenkarten zu sammeln und eine oberflächliche Kontaktliste aufzubauen. Echtes Wachstum entsteht, wenn man echte Partnerschaften pflegt – aus kleinen Anfängen kann Großes wachsen.

Hier ein Geheimnis: Der größte Markenname ist nicht immer die beste Wahl. Zu viele Startups sind gescheitert, weil sie sich für 90 % ihres Geschäfts auf eine einzige (wenn auch große) Beziehung verlassen haben, ohne Kontrolle über diese Beziehung zu haben. 

Manchmal sind die wertvollsten Verbindungen die zu kleineren, dynamischen Unternehmen. So sind zum Beispiel sowohl die Domainwelt als auch die Analyse von Mobilnummern gemessen an der Zahl der Unternehmen, die diese Märkte antreiben, überschaubar. Und jedes einzelne davon zählt. Stellen Sie sicher, dass Sie zu allen gute Beziehungen pflegen. Sie wissen nie, mit wem Sie morgen zu tun haben werden, und manchmal kann das eine positive Überraschung sein. 

Suchen Sie nach Partnern, die Ihre Werte teilen und Ihr Angebot sinnvoll ergänzen.  Denken Sie daran: Im Kern jeder geschäftlichen Interaktion steht ein Mensch. Nehmen Sie sich die Zeit, seine Bedürfnisse, seine Ziele und seine Herausforderungen zu verstehen. Seien Sie bereit, in eine solide Vertrauensbasis zu investieren, und Sie werden sehen, wie sich das vielfach auszahlt.

Ihre Marke schützen

Im digitalen Zeitalter ist Ihr Domainname Ihre Online-Adresse, Ihr Schaufenster. Er ist der erste Eindruck, den Sie hinterlassen – und er kann Ihre Markenbekanntheit stärken oder beschädigen. Für jedes junge Unternehmen ist eine großartige Domain von unschätzbarem Wert. Unterschätzen Sie nicht die Kraft einer starken, einprägsamen Domain.

Doch ein Wort der Vorsicht: Verbeißen Sie sich nicht in die „perfekte“ Domain, wenn sie astronomisch teuer ist. Das ist einer der Gründe, warum mir die Idee hinter it.com Domains gefällt – sie demokratisiert Domainbesitz für Startups und ermöglicht ihnen, sich von Anfang an einen großartigen Domainnamen zu sichern.

Markenschutz ist wichtig, und mehrere Varianten Ihres Domainnamens zu besitzen kann vorteilhaft sein. Ähnlich wie im Bereich Geschäftsnachrichten, wo Unternehmen Dutzende oder Hunderte SMS-Absenderkennungen haben, können Sie mehrere Domainnamen für Ihr Unternehmen besitzen, um Ihre Geschäftsidentität zu schützen.

Verstehen Sie mich nicht falsch: Ich schlage nicht vor, dass Sie modernste technologische Entwicklungen ignorieren. Aber es ist entscheidend, sich daran zu erinnern, dass Technologie ein Werkzeug ist und kein Wundermittel. Die eigentliche Magie liegt im menschlichen Element – in der Fähigkeit, Verbindungen herzustellen, Beziehungen aufzubauen und außergewöhnlichen Service zu bieten.

Wenn Sie sich also das nächste Mal von den neuesten Technologietrends blenden lassen, treten Sie einen Schritt zurück.  Denken Sie an die fünf Kernprinzipien, die ich skizziert habe: Technologie als Werkzeug nutzen, um Ihre menschliche Note zu verstärken, Kunden ein gutes Gefühl zu geben, kalkulierte Risiken einzugehen, Beziehungen aufzubauen und starke Markenfundamente zu schaffen. Das sind zeitbewährte Prinzipien, die Unternehmen auch dann noch zum Erfolg führen werden, lange nachdem der Hype um das neueste Gadget abgeklungen ist. 

FAQs

Was sind die wichtigsten Unternehmensgrundlagen?

Die wichtigsten Unternehmensgrundlagen im Jahr 2026 sind, KI mit menschlicher Kommunikation zu verbinden, Kundenvertrauen aufzubauen, kalkulierte Risiken einzugehen, starke Partnernetzwerke zu entwickeln und Ihre Marke vom ersten Tag an online zu schützen.

Warum ist menschliche Kommunikation beim Einsatz von KI im Unternehmen weiterhin wichtig?

Menschliche Kommunikation schafft Vertrauen und eine emotionale Bindung, die KI allein nicht nachbilden kann. Kunden interagieren eher mit Marken, die KI als unterstützendes Werkzeug einsetzen statt als Ersatz für echte menschliche Interaktion.

Kann der Einsatz von zu viel KI das Kundenvertrauen schädigen?

Ja. Eine übermäßige Nutzung von KI kann Botschaften generisch oder unpersönlich wirken lassen. Studien zeigen, dass Kunden Marken weniger vertrauen, wenn Kommunikation automatisiert, irrelevant oder irreführend wirkt – selbst wenn die Informationen korrekt sind.

Warum ist Netzwerken für Unternehmen im Jahr 2026 weiterhin wichtig?

Netzwerken hilft Unternehmen, Widerstandsfähigkeit, Partnerschaften und neue Chancen aufzubauen. Vielfältige, vertrauenswürdige Beziehungen verringern die Abhängigkeit von einem einzelnen Partner und unterstützen nachhaltiges Wachstum.

Warum ist ein Domainname wichtig für das Markenvertrauen?

Ein Domainname ist ein wichtiges Vertrauenssignal, das online Glaubwürdigkeit und Legitimität vermittelt. Kunden und Partner beurteilen die Professionalität einer Marke häufig anhand ihres Domainnamens.

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Dieser Artikel wurde von einer künstlichen Intelligenz übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Siehe das Original auf Englisch.

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