3 Nützliche Tipps für eine bessere Nutzererfahrung auf E-Commerce-Websites

• Dez. 20 2024
• von Ilona K.

Eine gute Nutzererfahrung (UX) motiviert Besucher, auf Ihrer Website zu bleiben, aktiv zu werden und sogar zu treuen Kunden zu werden. 

Ein Faktor, der über den Erfolg Ihrer Website entscheiden kann, ist die Nutzererfahrung (UX). Laut Forrester Research, einem amerikanischen Forschungs- und Beratungsunternehmen, bringt jeder in UX investierte Dollar 100 Dollar Rendite, während gut umgesetztes UX-Design die Conversion-Rate einer Website verdreifachen kann. 

Wir haben drei Funktionen für E-Commerce-Websites identifiziert, die Sie nicht verpassen sollten. Sie können die Nutzererfahrung auf Ihrer Website deutlich verbessern. 

Diese Funktionen ermöglichen es Nutzern, ein Gefühl für das Produkt zu bekommen und ihre Meinung dazu zu teilen. Diese Faktoren können einen echten Unterschied dabei machen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren.

Wenn Sie diese Elemente verstehen und umsetzen, sorgen Sie dafür, dass Besucher wiederkommen, und verwandeln sie in treue Kunden. 

Sehen wir uns drei Funktionen an, die schnelle Erfolge bringen und die Nutzererfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website verbessern.

Tipp 1: Nutzen Sie hochwertige Inhalte

Laut einer Umfrage von DigitalCommerce360, einer amerikanischen Forschungsorganisation, im Jahr 2022:

• 70 % der US-Käufer kaufen eher auf einer Produktseite mit einer hochwertigen Beschreibung.
• 46 % der Käufer brechen einen Kauf ab, wenn sie keine detaillierten Informationen über ein Produkt finden können.
• 30 % der Käufer kaufen nicht, wenn Produktbilder fehlen oder von schlechter Qualität sind.

Zu den bewährten Vorgehensweisen für überzeugende Produktbeschreibungen gehören:

• Klare und prägnante Sprache, um die Funktionen und Vorteile Ihrer Produkte zu beschreiben.
• Hervorheben der wichtigsten Merkmale, damit sie leicht zu erfassen sind.
• Optimieren Ihrer Beschreibungen für Suchmaschinen, ohne die Lesbarkeit zu beeinträchtigen.

Laut JustUno, einer Marketing-Automatisierungsplattform für Websites, sagen 93 % der Verbraucher, dass das Erscheinungsbild eines Produkts der wichtigste Faktor ist, der ihre Entscheidung beeinflusst, online zu kaufen. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, lohnt es sich, in professionelle Fotografie zu investieren, um Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen. Ergänzen Sie außerdem Zoom-Funktionen und Kontextbilder, damit Käufer besser verstehen, wie das Produkt aussieht, wenn sie es in der Hand halten.

Bei der Auswahl visueller Inhalte haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

1. Kontextbilder zeigen, wie ein Produkt verwendet wird. Sie helfen Kunden, sich vorzustellen, wie sie es nutzen könnten. So zeigen Modemarken wie Zara häufig Models, die Kleidung in natürlichen Umgebungen tragen.

2. Inspirierende Bilder zeigen das Endergebnis, das sich durch die Nutzung eines Produkts erzielen lässt. Sie können Kunden Vorher-Nachher-Bilder Ihres Produkts zeigen, um die Vorteile zu betonen.
3. Attraktive Bilder präsentieren Produkte im besten Licht. Sie wecken den Wunsch, das Produkt zu kaufen, wie hier von Apple gezeigt:

4. Sinnliche Bilder sprechen die Sinne mit ausdrucksstarken Visuals an und legen den Fokus auf die Emotionen und den Lebensstil, den das Produkt vermittelt – statt auf das Produkt selbst.

Tipp 2: AR-Technologien einsetzen

Augmented Reality (AR) revolutioniert die Welt des E-Commerce, indem sie es Kunden ermöglicht, virtuell zu sehen, wie Produkte in ihrer Wohnungseinrichtung wirken oder Kleidung anzuprobieren.

Diese bahnbrechende Technologie verwischt die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping und bietet eine Vielzahl wichtiger Vorteile:

1. Mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung. AR-Technologie hilft Kunden, sich bei ihren Käufen sicherer zu fühlen, indem sie Produkte vor dem tatsächlichen Kauf virtuell ausprobieren können. So können sie zum Beispiel sehen, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen oder wie Kleidung sitzt. Potenzielle Käufer können Farbe, Größe oder Spezifikationen des Produkts direkt in der App ändern und so einzigartige, personalisierte Angebote für sich selbst erstellen. Das verringert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen aufgrund von Größen- oder Stilproblemen, und es kann das Vertrauen der Kunden in ihre Entscheidungen erhöhen. 
2. Mehr Engagement und besseres Storytelling. AR kann das Interesse an Ihrer Marke deutlich steigern und Ihre Markengeschichte einprägsamer machen. Indem Sie ein Produkt mit AR visualisieren, schaffen Sie ein einzigartiges, interaktives Erlebnis, das die Aufmerksamkeit der Kunden fesselt und ihr Interesse aufrechterhält.
3. Verbesserte Geschäftsprozesse. Durch den Einsatz von AR können Unternehmen die Kosten für physische Produktmuster senken, die üblicherweise für Vorführungen benötigt werden. Anstatt mehrere Exemplare eines Produkts für Ausstellungen zu produzieren, können Unternehmen ein einziges 3D-Modell erstellen und es für AR-Demonstrationen nutzen. Das kann Geld sparen und den Prozess beschleunigen, neue Produkte auf den Markt zu bringen.

Eines der eindrucksvollsten Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von AR ist die IKEA Place App, die  es Nutzern ermöglicht, 3D-Modelle von Möbeln in ihren Wohnräumen zu platzieren, sodass sie visuell sehen können, wie ein neuer Tisch oder ein Sofa in ihrem Zuhause wirkt. 

Tipp 3: Lassen Sie die Kunden zu Wort kommen

Die Integration von Rezensionen und Bewertungen in Ihre E-Commerce-Website kann die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden deutlich beeinflussen. Echte Rezensionen dienen als sozialer Beweis, schaffen Vertrauen und helfen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Laut JustUno kann das Hinzufügen von Rezensionen zu Ihrer Website die Conversions um 34 % steigern.

Kundenrezensionen und Empfehlungen sind wirkungsvolle Formen des sozialen Beweises. Eine Umfrage von BrightLocal, einer in Großbritannien ansässigen lokalen SEO-Plattform, ergab, dass 50 % der Käufer Online-Bewertungen genauso sehr vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Präsentieren Sie positive Rezensionen gut sichtbar auf Ihren Produktseiten. Laut derselben Umfrage von BrightLocal würden 69 % der Verbraucher ein Unternehmen positiv wahrnehmen, wenn dessen schriftliche Rezensionen positive Erfahrungen beschreiben. Erwägen Sie daher, auf Ihrer Startseite einen eigenen Bereich für Rezensionen einzurichten, um neuen Besuchern das Vertrauen in Ihre Marke zu vermitteln.

Ein Bewertungssystem auf Ihren Produktseiten ermöglicht es Kunden, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen. Das kann anderen Kunden helfen und liefert wertvolles Feedback für Ihr Unternehmen. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen abzugeben, indem Sie kleine Boni oder Rabatte für ihre Teilnahme anbieten. So erhöht sich die Anzahl der Bewertungen und ihre Qualität verbessert sich.

Indem Sie nutzergenerierte Inhalte würdigen, steigern Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und schaffen ein Gemeinschaftsgefühl unter Kunden. Ein Bewertungssystem einzuführen und es auf Ihrer Website aktiv zu bewerben, kann die Nutzererfahrung deutlich verbessern und die Conversions erhöhen.Brauchen Sie Tipps, um ein Online-Geschäft zu führen? Besuchen Sie den it.com Domains blog und folgen Sie uns in den sozialen Medien.

Dieser Artikel wurde von einer künstlichen Intelligenz übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Siehe das Original auf Englisch.

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