Сначала основы: 5 советов по росту бизнеса от James Williams, XConnect

• Апр 11 2024
• автор webmaster

Успех – это путь, и уверенное владение основами служит вашей дорожной картой. James Williams, вице-президент по развитию бизнеса в XConnect, ведущем мировом поставщике достоверной информации о телефонных номерах, делится пятью надёжными бизнес-практиками, которые помогут вам достичь целей.

Используйте технологии, сохраняя человеческий подход

Какая новая технология сейчас самая важная? Если спросить 100 человек, 99 дадут один и тот же ответ – и я буду одним из них. Искусственный интеллект (ИИ, AI) – это огромный шаг вперёд, который действительно может помочь и в повседневной жизни, и в бизнесе. 

Однако это не волшебная палочка. ИИ может автоматизировать задачи, анализировать данные и даже писать тексты (хотя, как человек, который ценит ясную коммуникацию, я бы не советовал доверять ему все ваши сообщения!). Но ИИ никогда не сможет воспроизвести человеческое тепло и у него никогда не будет тонких нюансов человеческого поведения.

Подумайте сами. Вы когда-нибудь сидели на презентации, набитой роботизированным жаргоном, и при этом испытывали искреннюю связь со спикером? Или, что ещё хуже, получали холодное письмо или сообщение, настолько очевидно сгенерированное ИИ, что это ощущалось как пощёчина? Незапрошенные и неуместные сообщения – самый быстрый способ подорвать доверие к бренду.

Никогда не полагайтесь на него на 100% – добавляйте человеческий элемент. Умение говорить естественно, выстраивать отношения и понимать человеческое поведение – именно эти качества всегда будут отличать успешные компании. Не позволяйте ИИ стать костылём, который ослабит вашу способность находить общий язык с клиентами.

Сделайте так, чтобы клиентам было комфортно

Давайте честно: люди ведут дела с людьми и брендами, которым доверяют и рядом с которыми им комфортно. В сегодняшнем цифровом мире, где безличные взаимодействия встречаются слишком часто, приоритет клиентского опыта имеет решающее значение.

Подумайте о собственных покупательских привычках. Разве не приятнее тратить деньги в компании, которая прислушивается к вашим опасениям, делает общение простым и делает больше, чем ожидают, чтобы вы остались довольны? 

В конечном счёте большинство из нас продаёт товар – будь то текстовое сообщение, бутылка воды или автомобиль. Если сделать клиентам комфортнее, даже когда ваш продукт ничем не отличается от предложения конкурентов, в долгосрочной перспективе это принесёт больше бизнеса. Формирование лояльности клиентов – верный путь к устойчивой компании.

Идите на просчитанный риск

Но на ранних этапах построения бизнеса всё иначе. Большинство людей довольны комфортной работой, где все друг друга знают. Лишь немногие сознательно ищут дискомфорт, пробуют новое – например, запускают своё дело. Предпринимательство связано с риском, это больно – но способно привести к замечательным результатам. 

Например, Андрей (Андрей Инсаров, CEO it.com Domains – прим. ред.) пошёл на риск, когда запускал it.com. Но у него было сильное видение и чёткое понимание того, как технологии могут его поддержать, – и теперь он строит крепкий бизнес, собирает вокруг себя отличную команду и использует технологии по максимуму. 

Кто-то говорил, что Elon Musk пошёл на колоссальный риск, потратив 44 миллиарда долларов на покупку Twitter. Так и было – но риск был просчитанным, с учётом его возможной конечной цели. Теперь у него есть и X, и xAI, где каждое взаимодействие в реальном времени на платформе X может подпитывать его модель ИИ. Так что рискуйте – но используйте все технологии, которые могут вам помочь. 

Стройте сеть, а не просто список контактов

Мы все понимаем, насколько важно развивать связи. Но в нынешнем быстром ритме легко попасть в ловушку: собирать визитки и формировать поверхностный список контактов. Настоящий рост приходит тогда, когда вы выстраиваете подлинные партнёрства – из маленького желудя вырастает могучий дуб.

И вот секрет: самое громкое имя бренда не всегда лучше всего подходит. Слишком много стартапов провалились, потому что опирались на одного (пусть и крупного) партнёра, который приносил 90% бизнеса, при этом не имея никакого контроля над этими отношениями. 

Иногда самые ценные связи – с небольшими, динамичными компаниями. Например, и мир доменов, и сфера аналитики мобильных номеров невелики по числу компаний, которые двигают эти рынки. И важна каждая из них. Следите за тем, чтобы со всеми были хорошие отношения. Никогда не знаешь, с кем придётся иметь дело завтра, и порой это может стать приятным сюрпризом. 

Ищите партнёров, которые разделяют ваши ценности и дополняют ваше предложение.  Помните: в основе любого делового взаимодействия всегда стоит человек. Найдите время, чтобы понять его потребности, цели и трудности. Будьте готовы инвестировать в прочный фундамент доверия – и тогда результат окупится сторицей.

Защищайте свой бренд

В цифровую эпоху доменное имя – это ваш адрес в интернете, витрина вашего магазина. Именно оно формирует первое впечатление и может как укрепить, так и разрушить узнаваемость бренда. Для любой молодой компании отличный домен важен неизмеримо. Не недооценивайте силу сильного, запоминающегося домена.

Но вот совет на будущее: не зацикливайтесь на "идеальном" домене, если он стоит астрономических денег. Именно поэтому мне нравится идея it.com Domains – она демократизирует владение доменами для стартапов и позволяет получить отличное доменное имя с самого начала.

Защита бренда важна, и владение несколькими вариациями доменного имени может принести пользу. Подобно тому, как в сфере бизнес-рассылок у компаний есть десятки или сотни SMS sender ID, у вашей компании тоже может быть несколько доменных имён, чтобы защитить свою деловую идентичность.

И не поймите меня неправильно: я не призываю игнорировать передовые технологические достижения. Но важно помнить, что технологии – это инструмент, а не чудодейственное средство. Настоящая "магия" – в человеческом факторе: в умении устанавливать контакт, выстраивать отношения и обеспечивать исключительный сервис.

Поэтому в следующий раз, когда вас ослепят очередные технотренды, сделайте шаг назад.  Вспомните пять ключевых принципов, о которых я говорил: использовать технологии как инструмент, усиливающий человеческий подход, заботиться о комфорте клиента, идти на просчитанный риск, выстраивать отношения и закладывать прочный фундамент бренда. Именно эти проверенные временем принципы будут и дальше вести бизнес к успеху, ещё долго после того, как шум вокруг очередного гаджета утихнет. 

Хотите вдохновляться опытом ведущих экспертов отрасли? Загляните в блог it.com Domains и подписывайтесь на нас в социальных сетях.

Эта статья была переведена искусственным интеллектом и может содержать неточности. Читайте оригинал на английском языке.

Поделиться записью!