3 полезных совета, как улучшить пользовательский опыт на сайтах электронной коммерции

• Дек 20 2024
• автор Ilona K.

Хороший пользовательский опыт (UX) мотивирует посетителей задерживаться на вашем сайте, совершать целевые действия и даже становиться постоянными клиентами. 

Пользовательский опыт (UX) может как обеспечить успех вашего сайта, так и свести его на нет. По данным Forrester Research, американской исследовательской и консалтинговой компании, каждый $1, вложенный в UX, даёт $100 отдачи, а грамотно выполненный UX-дизайн способен утроить конверсию сайта. 

Мы выделили три обязательные функции для сайтов электронной коммерции, которые нельзя упускать из виду. Они заметно улучшают пользовательский опыт на вашем сайте. 

Эти функции помогают пользователям лучше "почувствовать" продукт и делиться своим мнением о нём. Такие факторы действительно могут изменить то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Если разобраться в этих элементах и внедрить их, можно возвращать посетителей снова и снова и превращать их в постоянных клиентов. 

Давайте разберём три быстро внедряемые функции, которые улучшают пользовательский опыт на вашем сайте электронной коммерции.

Совет 1: используйте качественный контент

Согласно опросу DigitalCommerce360, американской исследовательской организации, в 2022 году:

• 70% покупателей в США с большей вероятностью совершат покупку со страницы товара, где есть качественное описание.
• 46% покупателей откажутся от покупки, если не смогут найти подробную информацию о товаре.
• 30% покупателей не совершат покупку, если изображения товара отсутствуют или они плохого качества.

Вот несколько лучших практик, которые помогают создавать убедительные описания товаров:

• Использовать ясный и лаконичный язык, описывая характеристики и преимущества ваших товаров.
• Выделять ключевые особенности, чтобы текст было легко читать.
• Оптимизировать описания под поисковые системы, при этом сохраняя их читабельность.

По данным JustUno, платформы маркетинговой автоматизации, 93% потребителей говорят, что внешний вид товара – главный фактор, влияющий на решение купить онлайн. Чтобы улучшить опыт покупателей, стоит вложиться в профессиональную фотосъёмку, показывая товары с разных ракурсов. Кроме того, добавьте функцию увеличения и контекстные изображения, чтобы покупателям было проще понять, как товар будет выглядеть у них в руках.

При выборе визуального контента у вас есть множество вариантов:

1. Контекстные изображения показывают, как используется товар. Они помогают покупателям представить, как именно они могли бы применять его. Например, модные бренды вроде Zara часто показывают моделей в одежде в естественной обстановке.

2. Вдохновляющие изображения показывают конечный результат, которого можно добиться с помощью товара. Можно демонстрировать покупателям эффект "до" и "после" использования вашего продукта, чтобы подчеркнуть преимущества.
3. Привлекательные изображения представляют товары в самом выгодном свете. Они формируют желание купить продукт – как это показано здесь на примере Apple:

4. Сенсорные изображения воздействуют на чувства за счёт выразительных визуальных образов, делая акцент на эмоциях и образе жизни, который даёт продукт, а не на самом продукте.

Совет 2: внедряйте AR-технологии

Дополненная реальность (AR) меняет электронную коммерцию, позволяя покупателям виртуально увидеть, как товары будут смотреться в интерьере, или примерить одежду.

Эта прорывная технология стирает границы между онлайн- и офлайн-покупками, предлагая целый ряд важных преимуществ:

1. Больше уверенности в выборе. AR-технологии помогают покупателям чувствовать себя увереннее при покупке, ведь они могут виртуально "примерить" продукт до реальной покупки. Например, увидеть, как мебель будет смотреться дома, или понять, как одежда будет сидеть. Потенциальные покупатели могут менять цвет, размер или характеристики товара прямо в приложении, подбирая вариант под себя. Это снижает вероятность возвратов из-за неподходящего размера или стиля, а также повышает уверенность покупателей в своём выборе. 
2. Выше вовлечённость и более убедительная история бренда. AR может заметно повысить интерес к вашему бренду и сделать историю вашего бизнеса более запоминающейся. Визуализируя продукт с помощью AR, вы создаёте уникальный интерактивный опыт, который привлекает внимание клиентов и удерживает их интерес.
3. Оптимизация бизнес-процессов. Используя AR, компании могут сократить расходы на физические образцы, которые обычно требуются для демонстрации. Вместо производства множества экземпляров для выставок можно создать одну 3D-модель и использовать её для AR-демонстраций. Это помогает экономить деньги и ускоряет вывод новых товаров на рынок.

Один из самых ярких примеров успешного применения AR – приложение IKEA Place, которое  позволяет размещать 3D-модели мебели у себя дома, чтобы наглядно увидеть, как новый стол или диван будет выглядеть в конкретном пространстве. 

Совет 3: дайте слово покупателям

Интеграция пользовательских отзывов и оценок на сайте электронной коммерции может существенно повлиять на решение потенциальных клиентов о покупке. Реальные отзывы выступают социальным доказательством, укрепляют доверие и помогают принимать взвешенные решения. По данным JustUno, добавление отзывов на сайт может увеличить конверсию на 34%.

Отзывы и рекомендации клиентов – мощные формы социального доказательства. Опрос BrightLocal, британской платформы по локальному SEO, показал, что 50% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.

Размещайте положительные отзывы на страницах товаров так, чтобы они сразу бросались в глаза. Согласно тому же опросу BrightLocal, 69% потребителей будут относиться к компании позитивно, если в письменных отзывах описан положительный опыт. Поэтому стоит сделать на главной странице отдельный раздел с отзывами, чтобы с первых минут подчёркивать надёжность вашего бренда для новых посетителей.

Система отзывов на страницах товаров позволяет клиентам делиться опытом и мнением. Это помогает другим покупателям и даёт бизнесу ценную обратную связь. Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы, предлагая небольшие бонусы или скидки за участие. Так отзывов станет больше, а их качество повысится.

Признавая контент, созданный пользователями, вы повышаете доверие к компании и формируете у клиентов ощущение сообщества. Внедрение системы отзывов и её активное продвижение на сайте может заметно улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию.Нужны советы, как вести онлайн-бизнес? Заходите в блог it.com Domains и подписывайтесь на нас в соцсетях.

Эта статья была переведена искусственным интеллектом и может содержать неточности. Читайте оригинал на английском языке.

Поделиться записью!