Cómo mejorar las conversiones en sitios web de comercio electrónico

• Dic 17 2024
• por Ilona K.

Los sitios web de comercio electrónico deben aspirar a ofrecer la mejor experiencia de conversión posible para convertir a los visitantes por primera vez en clientes leales. Descubre tres características que te ayudarán a aumentar las conversiones en tu sitio web de comercio electrónico.

La conversión es la culminación de un objetivo específico: comprar un producto o suscribirse a un boletín por parte de una persona que vio un anuncio, visitó o compró en un sitio web.

La conversión está influida por múltiples factores, incluidos los externos (como las fluctuaciones de demanda de tus productos o el éxito de las campañas publicitarias) y los internos (velocidad de carga del sitio web, diseño y UX). Aquí tienes tres características que pueden aumentar las conversiones en tu sitio de comercio electrónico.

Navegación fácil de usar

Una navegación intuitiva y fácil de usar es una parte crucial de un sitio web de comercio electrónico exitoso. Según un estudio del Baymard Institute, una empresa de investigación global, el 21% de los usuarios en EE.UU. y Europa abandonan un sitio web por una mala navegación. 

Los sitios web con un sistema de navegación bien diseñado tienen una menor tasa de rebote. Esto significa que los usuarios pueden encontrar fácilmente los productos que necesitan sin tener que deambular demasiado.

Elementos clave para una navegación efectiva:

1. Atractivo visual. Usa colores contrastantes, fuentes claras y títulos de secciones informativos para crear una impresión positiva.
2. Simplicidad. Evita menús y submenús complejos; concéntrate en las secciones clave para minimizar el tiempo de búsqueda.
3. Categorías y subcategorías claras. Esto ayuda a los usuarios a navegar fácilmente por el contenido y encontrar la información que necesitan. 

4. Funcionalidad de búsqueda. Una barra de búsqueda prominente con un mensaje claro permite a los usuarios encontrar productos específicos rápidamente. 
5. Opciones de filtrado. Filtrar productos por precio, tamaño, color y marca ayuda a los visitantes a encontrar rápidamente exactamente lo que están buscando.
6. Migajas de pan. Una cadena de enlaces separados por un signo (>) ayuda tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda a entender la estructura del sitio, simplificando la navegación y permitiendo a los usuarios moverse fácilmente entre categorías y productos anidados jerárquicamente.

Ejemplos notables de navegación efectiva incluyen los sitios web de Amazon y Zappos. Sus categorías claras, navegación por migajas de pan y amplias opciones de filtrado permiten a los usuarios navegar por sus vastos inventarios con facilidad, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las ventas.

Proceso de compra simplificado

Un proceso de compra complicado y largo lleva a la pérdida de ingresos, haciendo que los clientes abandonen sus carritos.

Aquí tienes algunas estrategias efectivas para hacer el proceso de compra más conveniente y libre de complicaciones:

1. Simplifica el proceso 

Reduce el número de pasos necesarios para completar una compra y elimina campos innecesarios en los formularios. Cuanto más simple sea el proceso de compra, más probable será que el cliente finalice la compra.

2. Ofrece registro como invitado

Es más probable que los clientes abandonen su carrito si les exiges crear una cuenta. El registro como invitado sin necesidad de crear una cuenta hace que las transacciones sean más fáciles y rápidas. Puedes ofrecer a los usuarios la oportunidad de crear una cuenta después de haber realizado una compra, lo que puede aumentar la probabilidad de que se complete la transacción, según Forrester Research, una compañía estadounidense de investigación y consultoría.

3. Ofrece una variedad de métodos de pago 

Proporcionar una amplia gama de opciones de pago mejora significativamente el proceso de compra. Algunos métodos que podrían valer la pena integrar incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito, las opciones de pago más comunes.
• PayPal para transacciones en línea, que ofrece seguridad. Según los datos de Demand Sage para 2024, PayPal lidera el mercado de procesamiento de pagos con una cuota del 45,39%.
• Billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay brindan comodidad y seguridad.
• Programas como Afterpay o Klarna permiten a los clientes realizar compras a plazos en lugar de pagar inmediatamente.

4. Guarda la información de pago. 

Permite a los clientes guardar sus detalles de pago para no tener que ingresarlos cada vez que realicen una compra. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia de compra.

Recuerda probar y optimizar el proceso para identificar y eliminar cualquier posible obstáculo, lo que finalmente llevará a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.

Pagos seguros

La seguridad es primordial para los compradores en línea. Tener una pasarela de pago segura protege la información del cliente y fomenta la confianza en tu negocio. 

En el mundo siempre cambiante de las amenazas de ciberseguridad, los clientes necesitan estar seguros de que sus datos personales y financieros están protegidos. Aquí tienes dos elementos esenciales:

1. Implementa certificados SSL

Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) encriptan los datos transmitidos entre el navegador del usuario y el servidor. Esto protege la información sensible y añade una capa extra de confianza al mostrar un icono de candado en la barra de direcciones. Tener un certificado SSL es un componente crucial para cualquier sitio de comercio electrónico, ya que ayuda a generar confianza en el cliente y mejora la clasificación en los motores de búsqueda.

2. Construye confianza a través de pasarelas de pago confiables

Integrar pasarelas de pago confiables como PayPal o Stripe permite a los clientes realizar pagos seguros, reduciendo el abandono del carrito. Para asegurar que tu sitio cumpla con los estándares de seguridad, trabaja con profesionales en el campo del desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Ellos te ayudarán a implementar las medidas de seguridad necesarias y crear una atmósfera de confianza para tus clientes.¿Quieres más consejos útiles para dirigir un negocio en línea? Visita el blog de it.com Domains y síguenos en las redes sociales.

Este artículo fue traducido por inteligencia artificial y puede contener imprecisiones. Consulta el original en inglés.

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