Спершу основи: 5 порад для зростання бізнесу від Джеймса Вільямса, XConnect
- автор webmaster
Зміст
Успіх – це подорож, а опанування основ – ваша дорожня карта. Джеймс Вільямс, віцепрезидент із розвитку бізнесу в XConnect, провідному глобальному постачальнику достовірної інформації про номери, ділиться п’ятьма надійними бізнес-практиками, які допоможуть досягти ваших цілей.
Використовуйте технології з людським дотиком
Яка найважливіша новітня технологія сьогодні? Якщо запитати 100 людей, 99 із них дадуть ту саму відповідь – і я буду серед них. Штучний інтелект (AI) – це величезний крок уперед, і він справді може допомогти як у повсякденному житті, так і в бізнесі.
Втім, це не панацея. Він може автоматизувати завдання, аналізувати дані й навіть писати матеріали (хоча, як людина, яка цінує чітку комунікацію, я б не радив доручати йому всі ваші повідомлення!). Але AI ніколи не відтворить людського дотику й не матиме тонких нюансів людської поведінки.
Подумайте про це. Вам доводилося просидіти презентацію, переповнену роботизованим жаргоном, і при цьому відчути справжній зв’язок зі спікером? Або, що ще гірше, отримати холодного листа чи повідомлення, настільки очевидно згенероване AI, що це сприймалося як ляпас? Небажані та нерелевантні повідомлення – найшвидший спосіб підірвати довіру до бренду.
Ніколи не покладайтеся на нього на 100% – додайте людський елемент. Уміння спілкуватися природно, будувати стосунки та розуміти людську поведінку – це якості, які завжди вирізнятимуть успішний бізнес. Не дозволяйте AI стати милицею, що послабить вашу здатність налагоджувати контакт із клієнтами.
Зробіть так, щоб клієнтам було комфортно
Скажімо прямо: люди ведуть справи з людьми та брендами, яким довіряють і поруч із якими почуваються комфортно. У сучасному цифровому світі, де знеособлені взаємодії трапляються надто часто, пріоритетність клієнтського досвіду є критично важливою.
Подумайте про власні купівельні звички. Хіба не приємніше витрачати гроші в компанії, яка прислухається до ваших занепокоєнь, робить спілкування простим і робить більше, ніж ви очікуєте, аби ви залишилися задоволені?
Зрештою більшість із нас продає стандартизований товар або послугу – чи то текстове повідомлення, пляшку води, чи автомобіль. Якщо зробити так, щоб клієнтам було комфортніше, навіть коли ваш продукт ідентичний до продукту конкурентів, у довгостроковій перспективі це принесе більше бізнесу. Формування лояльності клієнтів – безвідмовний спосіб побудувати сталий бізнес.
Ризикуйте з розрахунком
А от на ранніх етапах побудови бізнесу історія зовсім інша. Більшість людей задовольняється комфортною роботою, де всі одне одного знають. Лише небагато людей свідомо шукають дискомфорт, пробують щось нове – наприклад, започатковують бізнес. Підприємництво – це про ризик, це болісно, але може призвести до чудових результатів.
Наприклад, Андрей (Andrey Insarov, CEO at it.com Domains - ed.) ризикнув, коли запускав it.com. Але в нього було чітке бачення й розуміння того, як технології можуть його підтримати, – і тепер він будує сильний бізнес, зібрав навколо себе чудову команду та використовує технології на повну.
Дехто казав, що Ілон Маск пішов на колосальний ризик, витративши 44 млрд доларів на купівлю Twitter. Так і було – але це був прорахований ризик, з огляду на його можливий фінальний задум. Тепер у нього є і X, і xAI, де кожна взаємодія в режимі реального часу на платформі X може підживлювати його AI-модель. Тож ризикуйте – але майте у своєму розпорядженні всі технології, які можуть вам допомогти.
Будуйте мережу, а не просто список контактів
Усі ми знаємо, наскільки важливий нетворкінг. Але в сучасному швидкому світі легко потрапити в пастку колекціонування візитівок і побудови поверхневого списку контактів. Справжнє зростання приходить тоді, коли ви розвиваєте щирі партнерства – з малого жолудя виростають великі дуби.
Є один секрет: найбільше ім’я бренду не завжди найкраще підходить саме вам. Надто багато стартапів провалилися, покладаючись на один (хай і великий) зв’язок, який забезпечував 90% їхнього бізнесу, не даючи їм жодного контролю над цими взаєминами.
Іноді найцінніші зв’язки – із меншими, але динамічними компаніями. Наприклад, і світ доменів, і світ аналітики мобільних номерів невеликі за кількістю компаній, які фактично рухають ці ринки. І кожна з них має значення. Подбайте, щоб із усіма були добрі стосунки. Ніколи не знаєш, із ким доведеться мати справу завтра, і часом це може стати приємним сюрпризом.
Шукайте партнерів, які поділяють ваші цінності та доповнюють вашу пропозицію. Пам’ятайте: у центрі кожної ділової взаємодії – людина. Знайдіть час, щоб зрозуміти її потреби, цілі та виклики. Будьте готові інвестувати в міцний фундамент довіри – і ви побачите, що це сторицею окупиться.
Захищайте свій бренд
У цифрову добу ваше доменне ім’я – це ваша онлайн-адреса, вітрина вашого магазину. Це перше враження, яке ви справляєте, і воно може як зміцнити, так і зруйнувати впізнаваність вашого бренду. Для будь-якої молодої компанії чудовий домен має незмірно велике значення. Не недооцінюйте силу сильного, запам’ятовуваного домену.
Але ось порада: не зациклюйтеся на "ідеальному" домені, якщо він коштує астрономічних грошей. Саме тому мені подобається ідея, що стоїть за it.com Domains – вона демократизує володіння доменами для стартапів і дає змогу отримати чудове доменне ім’я від самого старту.
Захист бренду важливий, і володіння кількома варіаціями вашого доменного імені може бути корисним. Подібно до сфери бізнес-повідомлень, де компанії мають десятки або сотні ідентифікаторів відправника SMS (sender ID), ви можете мати кілька доменних імен для своєї компанії, щоб захистити ідентичність свого бізнесу.
І щоб ви мене правильно зрозуміли: я не пропоную ігнорувати передові технологічні досягнення. Але важливо пам’ятати, що технології – це інструмент, а не панацея. Справжня магія – у людському чиннику: у здатності налагоджувати контакт, будувати стосунки та надавати винятковий сервіс.
Тож наступного разу, коли вас засліплять найновіші техтренди, зробіть паузу. Згадайте п’ять ключових принципів, які я окреслив: використовувати технології як інструмент, що підсилює людський дотик, дбати про комфорт клієнтів, ризикувати з розрахунком, будувати стосунки й закладати міцний фундамент бренду. Це перевірені часом принципи, які й надалі рухатимуть бізнес до успіху навіть тоді, коли шум навколо чергового гаджета стихне.
Хочете надихнутися думками провідних експертів галузі? Завітайте на блог it.com Domains і стежте за нами в соціальних мережах.
Цю статтю перекладено штучним інтелектом, тому вона може містити неточності. Перегляньте оригінал англійською мовою.
Читайте також
