3 корисні поради, як покращити користувацький досвід на сайтах електронної комерції

• Гру 20 2024
• автор Ilona K.

Якісний користувацький досвід (UX) мотивує відвідувачів залишатися на вашому сайті, виконувати цільові дії та навіть ставати лояльними клієнтами. 

Те, що може визначити успіх або провал вашого сайту, – це користувацький досвід (UX). За даними Forrester Research, американської дослідницько-консалтингової компанії, кожен $1, інвестований у UX, приносить $100 віддачі, тоді як якісно реалізований UX-дизайн може утричі збільшити конверсію сайту. 

Ми визначили три функції для сайтів електронної комерції, які не варто ігнорувати. Вони здатні суттєво покращити користувацький досвід на вашому сайті. 

Ці функції допомагають користувачам краще "відчути" товар і ділитися своєю думкою про нього. Такі чинники можуть справді змінити те, як користувачі взаємодіють із вашим сайтом.

Розуміючи ці елементи та впроваджуючи їх, можна зробити так, щоб відвідувачі поверталися знову і знову та зрештою ставали лояльними клієнтами. 

Розгляньмо три функції, що дають швидкий ефект і допоможуть покращити користувацький досвід на вашому сайті електронної комерції.

Порада 1: використовуйте контент високої якості

Згідно з опитуванням DigitalCommerce360, американської дослідницької організації, у 2022 році:

• 70% покупців у США з більшою ймовірністю здійснять покупку зі сторінки товару з якісним описом.
• 46% покупців покинуть оформлення покупки, якщо не зможуть знайти детальну інформацію про товар.
• 30% покупців не зроблять покупку, якщо зображення товару відсутні або мають низьку якість.

Ось кілька найкращих практик для створення переконливих описів товарів:

• Використовуйте зрозумілу й лаконічну мову, описуючи характеристики та переваги ваших товарів.
• Виділяйте ключові характеристики, щоб їх було легко читати.
• Оптимізуйте описи під пошукові системи, зберігаючи при цьому читабельність тексту.

Згідно з JustUno, платформою автоматизації маркетингу для сайтів, 93% споживачів зазначають, що зовнішній вигляд товару – головний чинник, який впливає на їхнє рішення купувати онлайн. Щоб покращити клієнтський досвід, варто інвестувати в професійну фотозйомку, аби показати товари з різних ракурсів. Крім того, додайте можливість масштабування (зуму) та контекстні зображення, щоб покупцям було простіше уявити, як товар виглядатиме, коли вони триматимуть його в руках.

Під час вибору візуального контенту є чимало варіантів:

1. Контекстні зображення показують, як товар використовується. Вони допомагають клієнтам уявити, як саме вони могли б ним користуватися. Наприклад, модні бренди на кшталт Zara часто показують моделей в одязі в природних локаціях.

2. Зображення з демонстрацією результату показують кінцевий ефект, якого можна досягти завдяки товару. Можна продемонструвати клієнтам "до" і "після" використання вашого продукту, щоб підкреслити його переваги.
3. Привабливі зображення демонструють товари в найкращому світлі. Вони формують бажання придбати продукт – як у цьому прикладі від Apple:

4. Сенсорні зображення впливають на сприйняття завдяки виразним візуалам, зосередженим на емоціях і стилі життя, який дарує продукт, а не на самому продукті.

Порада 2: впроваджуйте AR-технології

Доповнена реальність (AR) змінює світ електронної комерції, даючи змогу клієнтам віртуально побачити, як виглядатимуть продукти в інтер'єрі їхнього дому, або приміряти одяг.

Ця проривна технологія стирає межі між онлайн- і офлайн-покупками, відкриваючи широкий спектр вагомих переваг:

1. Більша впевненість у виборі клієнта. AR-технологія допомагає покупцям почуватися впевненіше, дозволяючи віртуально "приміряти" продукт перед реальною покупкою. Наприклад, можна побачити, як меблі виглядатимуть удома, або як сидітиме одяг. Потенційні покупці можуть змінювати колір, розмір або характеристики продукту безпосередньо в застосунку, створюючи для себе унікальні та персоналізовані варіанти. Це зменшує ймовірність повернень через невідповідний розмір чи стиль, а також може підвищити впевненість клієнтів у своєму виборі. 
2. Вища залученість і сторітелінг бренду. AR може суттєво підвищити інтерес до вашого бренду та зробити історію бізнесу більш запам'ятовуваною. Візуалізуючи продукт за допомогою AR, ви створюєте унікальний інтерактивний досвід, який привертає увагу клієнтів і утримує їхній інтерес.
3. Поліпшені бізнес-процеси. Використовуючи AR, компанії можуть зменшити витрати на фізичні зразки товарів, які зазвичай потрібні для демонстрації. Замість виготовлення багатьох екземплярів продукту для виставок компанії можуть створити одну 3D-модель і використовувати її для AR-демонстрацій. Це допомагає заощаджувати кошти та пришвидшує виведення нових продуктів на ринок.

Один із найяскравіших прикладів успішного застосування AR – це застосунок IKEA Place, який  дозволяє користувачам "розміщувати" 3D-моделі меблів у своїх домівках, щоб наочно побачити, як новий стіл або диван виглядатиме у просторі. 

Порада 3: дайте слово клієнтам

Інтеграція відгуків і оцінок користувачів на вашому сайті електронної комерції може суттєво вплинути на рішення потенційних покупців. Реальні відгуки слугують соціальним доказом, формують довіру та допомагають клієнтам ухвалювати зважені рішення. За даними JustUno, додавання відгуків на сайт може збільшити конверсії на 34%.

Відгуки та рекомендації клієнтів – потужні форми соціального доказу. Опитування BrightLocal, британської платформи локального SEO, показало, що 50% покупців довіряють онлайн-відгукам так само, як і особистим рекомендаціям.

Розміщуйте позитивні відгуки помітно на сторінках товарів. Згідно з тим самим опитуванням BrightLocal, 69% споживачів позитивно ставилися б до компанії, якби письмові відгуки описували позитивний досвід. Тож варто подумати про окремий розділ із відгуками на головній сторінці, щоб підкреслити надійність вашого бренду для нових відвідувачів.

Впровадження системи відгуків на сторінках товарів дозволяє клієнтам ділитися своїм досвідом і думками. Це може допомогти іншим покупцям і дати вашому бізнесу цінний зворотний зв'язок. Заохочуйте задоволених клієнтів залишати відгуки, пропонуючи невеликі бонуси або знижки за участь. Це збільшить кількість відгуків і підвищить їхню якість.

Визнаючи контент, створений користувачами, ви підсилюєте довіру до компанії та формуєте відчуття спільноти серед клієнтів. Впровадження системи відгуків і її активне просування на сайті може суттєво покращити користувацький досвід і підвищити конверсії.Потрібні поради щодо ведення онлайн-бізнесу? Завітайте до блогу it.com Domains і підписуйтеся на нас у соціальних мережах.

Цю статтю перекладено штучним інтелектом, тому вона може містити неточності. Перегляньте оригінал англійською мовою.

Поділіться цією публікацією!