Les fondamentaux d’abord : 5 conseils pour développer votre activité, par James Williams, XConnect

• Avr 11 2024
• par webmaster

La réussite est un voyage, et la maîtrise des fondamentaux en est la feuille de route. James Williams, vice-président du développement commercial chez XConnect, le principal fournisseur mondial d’informations de référence sur les numéros de téléphone, partage cinq pratiques solides pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Utilisez la technologie avec une touche humaine

Quelle est la technologie émergente la plus importante aujourd’hui ? Si vous posez la question à 100 personnes, 99 donneront la même réponse – et j’en ferai partie. L’intelligence artificielle (IA) représente un immense bond en avant et peut vraiment aider, aussi bien dans la vie quotidienne qu’en entreprise. 

Cependant, ce n’est pas une solution miracle. Elle peut automatiser des tâches, analyser des données et même rédiger du contenu (mais, en tant que partisan d’une communication claire, je ne recommanderais pas de lui confier l’intégralité de vos messages !). Or l’IA ne pourra jamais reproduire la touche humaine ni les subtilités du comportement humain.

Réfléchissez-y. Vous est-il déjà arrivé d’assister à une présentation truffée de jargon robotique et d’éprouver malgré tout une vraie connexion avec l’orateur ? Ou pire, d’avoir reçu un e‑mail ou un SMS froid, manifestement généré par une IA, au point que cela vous a presque giflé ? Les messages non sollicités et hors sujet sapent la confiance envers la marque à toute vitesse.

Ne vous reposez jamais dessus à 100 % : ajoutez-y une dimension humaine. La capacité à communiquer naturellement, à tisser des relations et à comprendre le comportement humain – voilà ce qui distinguera toujours les entreprises performantes. Ne laissez pas l’IA devenir une béquille qui affaiblit votre capacité à créer du lien avec vos clients.

Mettez vos clients à l’aise

Soyons honnêtes : les personnes font affaire avec des personnes et des marques en qui elles ont confiance, qui les mettent à l’aise. Dans un monde numérique où les interactions impersonnelles sont trop courantes, il faut faire de l’expérience client une priorité.

Pensez à vos propres habitudes d’achat. Ne préférez-vous pas dépenser votre argent auprès d’une entreprise qui écoute vos préoccupations, facilite les échanges et fait l’effort supplémentaire pour garantir votre satisfaction ? 

Au bout du compte, la plupart d’entre nous vendent un produit de base – qu’il s’agisse d’un message texte, d’une bouteille d’eau ou d’une voiture. Mettre vos clients à l’aise, même si votre produit est identique à celui de vos concurrents, vous apportera davantage d’affaires sur le long terme. Favoriser la fidélité client est une manière sûre de bâtir une entreprise pérenne.

Prenez des risques calculés

C’est une autre histoire lorsque vous êtes aux premiers stades de création d’une entreprise. La plupart des gens se satisfont d’un emploi confortable où ils connaissent tout le monde. Seules quelques personnes recherchent des situations inconfortables, tentent quelque chose de nouveau – comme lancer une entreprise. L’entrepreneuriat, c’est le risque ; c’est douloureux – mais cela peut mener à des résultats formidables. 

Par exemple, Andrey (Andrey Insarov, CEO at it.com Domains – ed.) a pris un risque en lançant it.com. Mais il avait une vision forte, avec une compréhension claire de la manière dont les technologies pouvaient l’appuyer – et il construit aujourd’hui une entreprise solide, une excellente équipe autour de lui, et utilise les technologies à leur plein potentiel. 

Certaines personnes ont dit qu’Elon Musk prenait un risque colossal en dépensant 44 milliards de dollars pour racheter Twitter. Il l’a fait – mais c’était un risque calculé, compte tenu de son objectif final potentiel. Il dispose désormais de X et de xAI, où chaque interaction en temps réel sur la plateforme X peut alimenter son modèle d’IA. Donc, prenez des risques – mais ayez toutes les technologies à votre disposition pour vous aider. 

Construisez un réseau, pas seulement une liste de contacts

Nous connaissons tous l’importance du réseautage. Mais dans le monde effréné d’aujourd’hui, il est facile de tomber dans le piège de collectionner les cartes de visite et de bâtir une liste de contacts superficielle. La vraie croissance vient de partenariats authentiques : d’un petit gland, naissent de grands chênes.

Voici un secret : la plus grande marque n’est pas toujours la mieux adaptée. Trop de startups ont échoué en s’appuyant sur une seule relation (certes importante) pour 90 % de leur activité, sans maîtriser cette relation. 

Parfois, les connexions les plus précieuses se trouvent auprès d’entreprises plus petites et dynamiques. Par exemple, les univers des domaines et de l’intelligence des numéros mobiles sont restreints en nombre d’acteurs qui alimentent ces marchés. Et chacun d’entre eux compte. Veillez à conserver de bonnes relations avec tout le monde. Vous ne savez jamais avec qui vous travaillerez demain, et cela peut parfois réserver de belles surprises. 

Recherchez des partenaires qui partagent vos valeurs et complètent vos offres.  Rappelez-vous qu’au cœur de toute interaction commerciale, il y a une personne. Prenez le temps de comprendre ses besoins, ses objectifs et ses défis. Soyez prêt à investir dans une base de confiance solide, et vous en verrez les bénéfices démultipliés.

Protégez votre marque

À l’ère numérique, votre nom de domaine est votre adresse en ligne, votre vitrine. C’est la première impression que vous donnez, et cela peut renforcer ou affaiblir la notoriété de votre marque. Pour toute jeune entreprise, un excellent domaine est d’une importance inestimable. Ne sous-estimez pas la puissance d’un nom de domaine fort et mémorable.

Mais un conseil avisé : ne vous obstinez pas à obtenir le « domaine parfait » si son prix est astronomique. C’est l’une des raisons pour lesquelles j’aime l’idée derrière it.com Domains : cela démocratise la propriété de domaines pour les startups et leur permet d’obtenir un excellent nom de domaine dès le départ.

La protection de la marque est importante, et posséder plusieurs variantes de votre nom de domaine peut être bénéfique. À l’image du monde de la messagerie professionnelle où les entreprises disposent de dizaines, voire de centaines d’identifiants d’expéditeur SMS, vous pouvez avoir plusieurs noms de domaine pour votre société afin de protéger l’identité de votre entreprise.

Ne vous méprenez pas : je ne vous suggère pas d’ignorer les avancées technologiques de pointe. Mais il est crucial de se rappeler que la technologie est un outil, pas une baguette magique. La véritable magie réside dans l’élément humain – la capacité à créer du lien, à construire des relations et à offrir un service d’exception.

Ainsi, la prochaine fois que les dernières tendances tech vous éblouiront, prenez du recul.  Souvenez-vous des cinq principes essentiels que j’ai présentés : utiliser la technologie comme un outil pour amplifier la touche humaine, l’attention portée au confort des clients, la prise de risques calculés, la construction de relations et des fondations de marque solides. Ce sont des principes éprouvés qui continueront de propulser les entreprises vers la réussite, bien après que l’engouement pour le dernier gadget se sera estompé. 

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Cet article a été traduit par une intelligence artificielle et peut contenir des imprécisions. Consultez la version originale en anglais.

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