Comment améliorer les conversions sur les sites e-commerce

• Déc 17 2024
• par Ilona K.

Les sites e-commerce devraient viser à offrir la meilleure expérience de conversion possible pour transformer les nouveaux visiteurs en clients fidèles. Découvrez trois fonctionnalités qui vous aideront à augmenter les conversions sur votre site e-commerce.

La conversion correspond à l’atteinte d’un objectif précis - comme l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter - par une personne ayant vu une publicité, visité un site web ou y effectué un achat.

La conversion est influencée par de multiples facteurs, externes (comme les fluctuations de la demande pour vos produits ou le succès des campagnes publicitaires) et internes (vitesse de chargement du site, design et expérience utilisateur). Voici trois fonctionnalités qui peuvent augmenter les conversions sur votre site e-commerce.

Navigation conviviale

Une navigation intuitive et conviviale est un élément crucial d’un site e-commerce performant. Selon une étude du Baymard Institute, un organisme de recherche international, 21 % des utilisateurs aux États-Unis et en Europe quittent un site en raison d’une mauvaise navigation. 

Les sites dotés d’un système de navigation bien conçu affichent un taux de rebond plus faible. Cela signifie que les utilisateurs trouvent plus facilement les produits dont ils ont besoin, sans avoir à trop chercher.

Éléments clés d’une navigation efficace :

1. Attractivité visuelle. Utilisez des couleurs contrastées, des polices lisibles et des titres de section explicites pour créer une première impression positive.
2. Simplicité. Évitez les menus et sous-menus complexes ; concentrez-vous sur les sections essentielles afin de réduire le temps de recherche.
3. Catégories et sous-catégories claires. Cela aide les utilisateurs à parcourir facilement le contenu et à trouver les informations dont ils ont besoin. 

4. Fonction de recherche. Une barre de recherche bien visible, avec une invite explicite, permet de trouver rapidement des produits précis. 
5. Options de filtrage. Le filtrage par prix, taille, couleur et marque aide les visiteurs à trouver rapidement exactement ce qu’ils recherchent.
6. Fils d’Ariane. Une suite de liens séparés par le signe (>), les fils d’Ariane aident les utilisateurs comme les moteurs de recherche à comprendre la structure du site, simplifient la navigation et permettent de passer aisément entre catégories et produits imbriqués hiérarchiquement.

Parmi les exemples notables de navigation efficace figurent les sites d’Amazon et de Zappos. Leurs catégories claires, la navigation par fil d’Ariane et les options de filtrage étendues permettent de parcourir aisément des catalogues très vastes, améliorant l’expérience utilisateur et stimulant les ventes.

Processus de paiement simplifié

Un processus de paiement compliqué et long fait perdre du chiffre d’affaires, car les clients abandonnent leur panier.

Voici quelques stratégies efficaces pour rendre le paiement plus pratique et sans friction :

1. Simplifiez le parcours 

Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser l’achat et supprimez les champs inutiles dans les formulaires. Plus le paiement est simple, plus il y a de chances que la commande soit finalisée.

2. Proposez la commande en tant qu’invité

Les clients sont plus susceptibles d’abandonner leur panier si vous les obligez à créer un compte. La commande en tant qu’invité, sans création de compte, rend la transaction plus simple et rapide. Vous pouvez proposer de créer un compte après l’achat, ce qui peut accroître la probabilité de finaliser la transaction, selon Forrester Research, une société américaine d’études et de conseil.

3. Offrez une variété de moyens de paiement 

Proposer un large éventail d’options de paiement améliore sensiblement le processus de paiement. Voici quelques méthodes qui peuvent valoir la peine d’être intégrées :

• Cartes de crédit et de débit, les options de paiement les plus courantes.
• PayPal pour les transactions en ligne, qui renforce la sécurité. Selon les données 2024 de Demand Sage (une entreprise ayant développé une plateforme automatisée de création de rapports marketing), PayPal domine le marché du traitement des paiements avec 45,39 % de part de marché.
• Portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, qui allient praticité et sécurité.
• Programmes tels qu’Afterpay ou Klarna, qui permettent d’échelonner les paiements plutôt que de payer immédiatement.

4. Enregistrez les informations de paiement. 

Permettez aux clients d’enregistrer leurs moyens de paiement afin de ne pas devoir les saisir à chaque achat. Cela fait gagner du temps et améliore l’expérience d’achat globale.

N’oubliez pas de tester et d’optimiser le processus pour identifier et supprimer les éventuels points de friction ; vous augmenterez ainsi les ventes et la satisfaction client.

Paiements sécurisés

La sécurité est primordiale pour les acheteurs en ligne. Une passerelle de paiement sécurisée protège les informations des clients et renforce la confiance dans votre entreprise. 

Dans le monde en constante évolution des menaces liées à la cybersécurité, les clients doivent être certains que leurs données personnelles et financières sont protégées. Voici deux indispensables :

1. Mettez en place des certificats SSL

Les certificats SSL (Secure Sockets Layer) chiffrent les données transmises entre le navigateur de l’utilisateur et le serveur. Ils protègent les informations sensibles et ajoutent un niveau de confiance supplémentaire, les utilisateurs voyant un cadenas dans la barre d’adresse. Disposer d’un certificat SSL est un élément crucial pour tout site e-commerce, car cela renforce la confiance des clients et améliore le référencement.

2. Inspirez confiance grâce à des passerelles de paiement reconnues

L’intégration de passerelles de paiement reconnues comme PayPal ou Stripe permet aux clients d’effectuer des paiements sécurisés, réduisant ainsi l’abandon de panier. Pour garantir la conformité de votre site aux normes de sécurité, collaborez avec des spécialistes du développement de sites e-commerce. Ils vous aideront à mettre en place les mesures nécessaires et à instaurer un climat de confiance pour vos clients.Vous voulez d’autres conseils utiles pour gérer une activité en ligne ? Rendez-vous sur le blog it.com Domains et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Cet article a été traduit par une intelligence artificielle et peut contenir des imprécisions. Consultez la version originale en anglais.

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